近年来，芜湖市繁昌区繁阳镇龙亭社区坚持党建引领基层治理，在区委社会工作部统筹指导下，创新运用 “领、议、和、暖” 四字工作法，整合资源力量、破解治理难题、做优民生服务，用 “小网格” 撬动基层 “大治理”，获评群众认可的 “暖心社区”。

“领” 字铸魂，红色引擎激活治理 “红细胞”。充分发挥党组织在基层治理中的核心作用，将党员先锋力量嵌入治理网格“微单元”，构建起“社区党组织 — 网格党支部 — 楼栋党小组 — 党员楼栋长” 四级组织体系。注重发挥网格党员的“头雁”效应，组织党员通过“敲门入户”行动，做到“进百家门、认百家人、知百家情”，建立“群众点单、党员接单、居民评单”服务模式，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。截至目前，已有 200 余名党员参与了12 个“微网格”治理，累计敲门入户居民家庭400余户，收集群众诉求96件，解决实际问题73个，真正让“红细胞”在网格中焕发活力。

“议” 字破题，“小亭议事” 畅通治理 “微循环”。依托小区广场、凉亭等 “家门口议事点”，打造 “小亭议事” 特色品牌，每月召开议题分析会、党群恳谈会，聚焦老旧小区改造、停车位增设、环境卫生整治等民生热点，组建 “5+X” 协商团队（镇领导 + 网格支部 + 物业 + 业委会 + 居民代表 + 职能部门），累计开展协商议事 68 次，解决加装电梯、活动室规划等 “关键小事” 210 余件。建立 “议事 — 落实 — 反馈” 闭环机制，通过公示栏、微信群实时公开进展，让 “大家的事大家商量着办” 成为社区治理新常态。

“暖” 字赋能，精准服务绘就治理 “同心圆”。将“暖心服务”作为网格治理的核心目标，搭建 “龙亭人房数据底座”，归集 1.2 万条人、房、事信息，精准标注 10 类特殊人群，实现 “一屏统览、动态更新”。通过网格员走访、微信收集、敲门行动等渠道，建立污水管道维修、燃气入户等民生台账，联动部门解决问题 48 件。组建 “网格书记 + 网格员 + 志愿者” 服务团队，常态化开展 “亭暖人心”“龙亭 9 号见” 等志愿服务，今年累计上门服务 320 余次，为独居老人、残障人士等提供代购代办、健康监测等 “点对点” 服务，用 “暖心指数” 提升群众 “幸福指数”。

“和” 字聚力，多元共治奏响治理 “协奏曲”。深耕 “睦邻文化”，联合龙亭书苑举办 “睦邻文化节”“时光音乐会”“乒乓球友谊赛” 等活动，年均 52 场覆盖 5000 余人次，搭建居民沟通交流的桥梁，打破邻里之间的隔阂，增强社区凝聚力。发挥网格员 “活户籍” 优势，组建 “平安巡逻队”，积极调解邻里纠纷，以公正、公平、合理的原则化解矛盾冲突，累计调解邻里纠纷 35 起，调解成功率 100%，实现 “小事不出网格、矛盾就地化解”。整合党员、退役军人、热心群众力量，每月开展安全巡查、隐患上报，推动平安建设触角延伸至每个楼栋，居民安全感满意度连续三年居全镇前列。

从 “单兵作战” 到 “多元共治”，龙亭社区以四字诀破题基层治理，让网格成为政策落实的 “最后一公里”、服务群众的 “最前一米线”。下一步，社区将持续深化网格精细化管理，以更实举措绘就 “组织强、治理优、服务暖、邻里和” 的基层治理新画卷。（李清颜 严瑾）