为深入推进政民互动，切实解决群众困难，近年来，界首市顾集镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为标准，多措并举提升12345政务服务便民热线办理工作质效，不断提高群众诉求办结率和基层治理精细化水平，架好为民服务“连心桥”。

“快”字为先，全力解决群众诉求。民之所望、政之所向，顾集镇将12345政务服务便民热线工作纳入全镇年度重点工作和重要议事日程，在收到热线办理单后，由党政综合办公室专人登记受理，待上报主要领导批示后第一时间转发至相关领域分管领导，并督促相关经办单位第一时间了解热线来电人诉求原因，确保群众诉求精准对接。通过将接诉即办工作的关键节点时间化、精确化，努力做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

“联”字当头，提升诉求办理效率。“置顶”群众需求，通过加强部门联动、齐抓共管和发挥村组干部、网格员熟悉社情民意优势，积聚多种力量共同参与热线办理。同时，分管领导牵头带领相关经办单位负责人通过入户走访、现场调查、查阅资料、电话询问等多种方式开展调查核实，切实了解热线来电人诉求，做到早回复、早处理，打造“按责转办、限时办结、高效反馈、联动督办”的闭环管理流程，化“被动接办”为“主动化解”，跑出便民服务加速度。

“督”字托底，保障热线服务满意度。切实开展对热线办理结果回访工作，热线派单后全程跟踪督办，及时将办理结果反馈给热线来电人，将办好12345政务服务便民热线“一张工单”向“解决一类问题”延伸，努力将“问题清单”转化为“成效清单”，确保群众的合理诉求能够得到及时有效解决。针对回访不满意的，及时找准问题症结，重新办理解决，对因客观原因一时无法解决或诉求不合理的，耐心沟通、宣传政策，务求群众理解和支持，提高群众的满意度。

下一步，顾集镇将继续发挥好热线听民声畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用，夯实“接诉即办”全流程，努力撬动基层“大治理”，穿起民生“万条线”，高效解决群众身边的烦心事、揪心事，提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。（陈晓浩）