近日，合肥蜀山经开区卓然社区人民调解委员会联合蜀经开司法办、开发区信访办，成功调解一起消费者与安徽某汽车运输服务有限公司之间的纠纷案件，切实维护了消费者合法权益，彰显了基层调解在化解矛盾中的重要作用。

据悉，消费者此前委托安徽某汽车运输服务有限公司运输车辆，期间车辆发生损坏，消费者与公司协商后达成一致，由公司赔偿其损失金额，但事后消费者迟迟未收到款项，在与该公司多次沟通无果后，向卓然社区人民调解委员会寻求帮助。接到诉求后，卓然社区迅速启动联动机制，联合蜀经开司法办、开发区信访办组成调解工作组，全面梳理纠纷症结。调解人员通过实地走访、约谈企业负责人、核对协议证据等方式，确认双方此前已就赔偿金额达成一致，但企业因内部流程问题延迟了赔付。调解过程中，工作人员秉持公平公正原则，向企业明确法律责任和信用风险，同时安抚消费者情绪，搭建沟通桥梁。经多轮协调，企业最终承诺立即整改内部流程，并于调解次日将赔偿款全额退还消费者。消费者对调解结果表示满意，并对社区及相关部门的高效服务表示感谢。

此次纠纷的快速化解，是卓然社区践行“矛盾不上交、服务不缺位”理念的生动实践。下一步，社区将持续深化“调解+普法”模式，引导企业诚信经营，提升消费者维权意识，为优化辖区法治化营商环境提供坚实保障。同时，社区也将进一步完善多元调解机制，畅通群众诉求渠道，切实做到“小事不出社区、矛盾就地化解”，助力建设和谐平安社区。（赵伟）