近日，合肥蜀山经开区卓然社区人民调解委员会联合蜀经开司法办、开发区信访办，成功调解一起物业公司与住户之间的热水器维修纠纷，以高效行动回应群众关切，推动基层矛盾就地化解，获居民一致好评。 

住户诉求未解引纠纷，多方介入查症结。据住户反映，其家中热水器损坏后多次联系物业公司报修，但物业方拖延一个月仍未处理，严重影响日常生活，遂要求物业尽快修复或更换设备。因沟通无果，住户向卓然社区人民调解委员会寻求帮助。 接到诉求后，卓然社区立即启动“多方联动”机制，联合蜀经开司法办、开发区信访办成立调解小组，深入调查纠纷原委。调解人员通过走访住户、约谈物业负责人、核查报修记录等方式，确认住户报修情况属实。物业公司解释称因维修人员调配不及时导致处理延误，承诺将加快流程整改。 

精准调解促整改，民生问题速落实。调解过程中，工作人员坚持“法理情”结合，向物业公司阐明《物业管理条例》中关于维修责任的相关规定，强调物业服务需以保障居民生活权益为前提；同时安抚住户情绪，搭建平等对话平台。经多轮协调，物业公司当场安排专业维修人员上门检修，查明故障原因后迅速完成修复，住户对处理结果表示满意。 

小纠纷连着大民生，基层服务暖人心。此次纠纷的高效化解，是卓然社区深化“我为群众办实事”理念的又一实践。蜀经开司法办相关负责人指出，将联合社区持续开展物业领域普法宣传，压实企业服务责任，推动“接诉即办”机制落地，确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”。 

卓然社区人民调解委员会负责人表示，社区将继续发挥“前端哨点”作用，依托“调解+监督+回访”全链条机制，紧盯水电维修、公共设施维护等高频民生问题，推动物业服务提质增效，切实提升居民幸福感、安全感，共建和谐宜居社区。（赵伟）