“我岁数大了，骑车不安全，本来也就十多分钟的路程，硬是要步行绕一大圈，着实不方便。”上菜市场买菜，原本是每个居民的日常琐事，可对于家住庐江县岗湾街道洗塘新村一期的谷向荣老人来说，却成了堵在心头的一件烦心事。

谷向荣年过七旬，家离小区周边菜市场有一段距离，以往洗塘新村一期与二期交界处，被一道铁皮栅栏封堵，出行不方便不说，时间一长周边垃圾成堆，臭气熏天，这可难倒了小区里的不少住户。

面对小区居民的问题“点单”，洗塘新村党群服务站“有呼必应”，针对居民需求类别进行“分单”，由小区党组织带领物业人员实地查看并核实情况后“派单”，随后拆除了原有的铁皮栅栏，并向上争取4.9万元，建成3个约100平方米的充电棚，从根本上解决了小区居民的绕行难题和居民电动车充电困扰。“拆了铁栅栏，建了充电棚，一举两得。出行更加方便了，大家伙甭提有多开心。”提起小区党群服务站，谷向荣竖起了大拇指。

“我们创新‘点单接需求、分单明责任、派单解难题、晒单问成效’的‘四单’工作法，为居民办好事，让居民好办事。”庐江县岗湾街道岗湾社区党委委员、物业项目部经理李静表示，小区党群服务站内成立了物业项目部，由社区“两委”成员、社区工作者、网格信息员、红色小管家、业委会代表，担任项目部管理人员，让服务前置精准高效，办事一目了然、一清二楚。

洗塘新村小区为安置小区，共1494户，入住约900户居民。以往小区面临基础设施薄弱、疑难问题较多、物业管理缺失等诸多难题。去年5月，岗湾街道依托小区原有的配套用房资源打造了洗塘新村党群服务站，统筹整合党建、治理、服务等多项职能，将居民小区建成服务为民“红色端口”。

前不久，小区居民张凌反映洗塘新村二期门面房附近没有垃圾桶，导致店铺里的垃圾要运到小区里面倾倒，给日常生活带来了不便。小区网格员知悉后，立即赶到现场了解情况，多次与物业沟通协调，并明确在门面房门口放置4个垃圾桶，每天由物业工作人员统一集中清运，问题得到妥善解决。

目前，洗塘新村党群服务站已收集居民诉求80件，其中43件当场解决，7件通过党群议事室协商解决，26件由党群服务站协调解决，已解决事项回访居民满意度达96%，真正做到了“小事不出小区，大事不出社区”。

洗塘新村党群服务站一楼除政务服务、党群活动、协商议事场所外，还特别设立了“微心愿”“微建议”等征集区，营造民心愿一起圆、民生事一起议的浓厚氛围。二楼开设妇女儿童驿站、文体康养、棋牌娱乐等功能区域场所，自建成以来已开设书法课堂、手工制作、读书交流、交通安全宣传各类公益活动、志愿服务共24余次，服务群众达800人次。

一桩桩居民“盼的事”成了社区一件件“干的事”，这得益于庐江县岗湾街道探索建立小区治理服务前置“有呼必应”机制。

去年以来，庐江县岗湾街道坚持高质量党建引领，以“小区化党建聚合力、多元化服务善治理”为工作导向，将党组织的触角延伸到居民小区“末梢”，密切关注并迅速响应民生需求，解决群众急难愁盼，为社区治理注入强大动能。

岗湾街道不断健全社区党委领导下的小区党组织、业委会、物业项目部、物业服务企业协调运行机制，推动小区党组织与业委会、物业服务企业交叉任职，并依托物业项目部和小区网格片区，建立了信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈闭环体系。

为推深做实治理服务“有呼必应”，岗湾街道创新警务与老街治理“联合体”，在岗湾老街设立综治工作站、义警工作站、警民联调室“两站一室”，推动居民诉求响应由解决“一件事”向解决“一类事”转变，真正做到小事不出街、矛盾不上交、服务不缺位。

同时，岗湾街道试点推进牌楼、秀水亭等社区党群服务中心亲民化改造，梳理整合了社保办理、民政救助、居住证办理等20余项常用便民服务事项，建立“全岗通”服务窗口，打造亲民、开放、互动“一站式”服务平台，满足居民多样化服务需求，并精心打造了“友好街区”，依托党群服务站、“歇歇角”暖“新”驿站以及“友好商家”，为新就业群体提供充电、休憩、热水、就餐、医药等多项免费或优惠的暖心服务，推动新就业群体与社区“双向奔赴”，构建治理新格局。

“居民千头万绪的‘小事’，就是社区聚焦关注的‘大事’。”庐江县岗湾街道党工委副书记李泽生表示，“我们立足社区‘最小单元’，找准治理‘突破口’，想方设法让更多服务前置‘有呼必应’，高效办好办实每一件每一类民生小事。”(钱明东)