近年来，凤阳县黄湾乡通过打造“一站式服务平台”，实施网格化管理，推动矛盾纠纷多元化解，探索协商议事为百姓纾困解难，夯实基层善治基石，提升百姓幸福成色。

“一站式”平台聚合力。走进黄湾乡综治中心，大厅里宽敞明亮，群众接待窗口、调解室、心理咨询室……功能区域一目了然。综治中心整合了司法、公安、信访等多部门力量，打造“矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动”的综合服务阵地，“受理—分流—调解—反馈”的闭环机制高效运转。此外，大厅还设置了便民台、复印机、LED显示屏，并配备查询终端，便于群众快速反映诉求，让信访工作更智能。

网格化管理筑根基。黄湾乡依据村组分布，将全乡划分为37个网格，并选聘有责任心和影响力的村组干部、老党员、退休干部、退役军人等人员担任片区网格员，形成“村党支部+片区+网格”的治理结构，进一步提高服务的精度和广度。同时，以网格为单元，绘制网格管理图，涵盖片区户数、人口数、常住人口、务工人口和劳动力等基本情况，做到底数清、情况明。

矛盾纠纷多元化解。“老乡，你反映的情况基本属实，对方对此事表示歉意，也答应会给予你一定补偿。”“算了，都是乡里乡亲的，造成的损失补偿，就按照他说的办吧！”4月中旬，大新村发生了一起因拆除房屋导致被拆除户财产损失的矛盾纠纷，乡村干部及时介入。最终，双方达成和解。

黄湾乡依托“1+5+N”矛盾纠纷排查化解工作机制，发动村干部、基层党员、网格员走村入户摸排矛盾纠纷线索，并对线索逐个进行研判分析，及时落实化解措施，对于化解难度较大的矛盾纠纷，实行领导带案下访，力争把矛盾纠纷化解在萌芽状态。同时，吸纳有能力、有威望的老党员、老干部、老教师等“五老”人员加入人民调解队伍，在调解方式上，实施部门联动调解，调解成功率显著提升。2024年，共计调处各类矛盾纠纷298件，连续6年获评“平安凤阳”先进乡镇称号，连续3年获滁州市平安乡镇称号，连,3年获滁州市信访工作“三无”乡镇称号。

协商议事纾困解难。安装调试路灯、铺设村组混凝土道路、清理污水管道……盘点黄湾乡协商议事主题，事事关系民生，件件温暖着群众的心。围绕“党建引领、群众自治、社会参与、多元共治”的工作理念，该乡积极发动群众参与基层治理，设立“协商议事厅”，定期召开协商议事会，讨论村（社区）公共事务，形成“居民事、居民议、居民决”的自治模式。此外，还通过搭建志愿服务平台，采取群众“点单”、文明实践所“派单”、志愿服务组织“接单”的形式，开展法律援助、义诊义剪、老年助餐等“一对一”服务，精准化的服务，进一步提升了辖区居民的幸福感、获得感。（葛晓军）