近日，太和县清浅镇便民服务中心创新设立了“免费代办兜底窗口”，正式运行一周以来成效显著，已为多名群众解决“急难愁盼”问题，受到广泛好评。其中，一位八旬老人通过该窗口成功为其子办理“未婚证明”的案例，成为便民服务“兜底办”暖民心的生动缩影。

跨省难题“无处办”，兜底服务“一站结”。家住清浅镇年过八旬的王大爷，是清浅镇王各村的一名退役军人，其儿子去年在外地务工期间不幸突发疾病离世，单位发的抚恤金无法取出，需要户籍地出示未婚证明，但是该人派出所户口页显示婚姻状况为已婚，这让王大爷犯了难，王大爷辗转多个部门均被告知“无法办理”。正当老人一筹莫展之际，清浅镇便民服务中心新开设的“兜底办”窗口主动介入，迅速启动跨部门协调机制。工作人员通过调取历史档案、联系民政部门核实信息，仅用一个工作日便为老人解决了难题。“没想到真能办成！这下孩子的事终于能了结了……”王大爷含泪致谢。

“疑难杂症”专人管，群众办事不再难。清浅镇“兜底办”窗口聚焦群众办事过程中“政策不清”“部门不知”“流程复杂”等堵点，专攻“疑难杂症”，实行“首接负责、一管到底”服务模式，涵盖证明开具、政策咨询、历史遗留问题化解等多类事项。窗口由业务骨干负责，对非标准化、跨部门或职责不明的诉求，通过“内部协调、帮跑代办、跟踪督办”三步走机制，确保“问题有人接、过程有人管、结果有回音”。

便民服务再升级，为民初心见实效。“设立‘兜底办’窗口，就是要打破部门壁垒，让群众办事‘不白跑、有人帮’。”清浅镇便民服务中心负责人表示，作为深化“放管服”改革的重要举措，该窗口以“群众诉求全兜底”为目标，通过“主动问需、精准对接、闭环服务”，切实解决基层治理中的“模糊地带”问题。下一步，中心将结合群众反馈进一步优化服务流程，扩大“兜底办”覆盖范围，让便民服务更有温度、更具效能。（卞宁）