近年来，界首市顾集镇积极转变工作思路，探索创新服务方法，致力开创社会治理新路径，变被动应对为主动作为，着力提高基层政务服务水平。

“微网格”中听民意。顾集镇以街巷为单位，把村居划分为数量不等的“微网格”，推选网格员开展群众服务工作。定期由各部门分管领导、联系工作区班子成员、工作区书记下沉到“微网格”，与网格长共同入户听取民意、收集问题线索，让隐患排查进网格、服务落实到网格、事情解决在网格，全力做好“未诉先办”工作。

“主动服务”解民忧。顾集镇在镇热线办公室增设镇级民生服务热线，延伸服务触角，让群众不需要再打12345，就能够就近办、贴心办，通过畅通群众诉求渠道，真正实现“小事不出村，大事不出镇”。“路又窄又不平，坑坑洼洼的，收割机根本进不去，影响收麦啊！”麦收时节，顾集镇热线办接到了这么一通群众反映电话，情况上报后，相关工作人员第一时间到现场查看，确认反映问题属实后，立即协调挖掘机，运来沙土对道路进行临时修整铺垫，确保收割机能够通行。

“未诉先办”暖民心。顾集镇积极推动“接诉即办”向“未诉先办”高质量转变，从“等事做”向“找事做”，变“被动考核”为“主动服务”，源头上减少热线工单增量，让群众感受到更多的获得感与幸福感。（陈晓浩）