今年以来，六安市裕安区固镇镇全面推进矛盾纠纷化解走深走实。

摸排务真。该镇充分发挥专职调解员、网格员作用，紧盯高发、多发的纠纷类型和重点人群，通过面对面聊天、唠家常的方式与群众进行亲切交流，真正做到察民情，解民忧，顺民意，确保第一时间把矛盾纠纷排查在基层、化解在基层。

调解务巧。该镇优选工作经验丰富、调解协调能力强的退休村两委干部返聘为“矛盾纠纷调解员”，充分发挥退休干部知民风、口碑好的优势。他们通常先实地考察了解情况，在明确当事人双方责任的前提下，寻求双方利益的平衡点，找准矛盾化解的突破点，通过晓之以理、动之以情进行劝解，促使双方达成和解意向。今年以来，共排查化解各类矛盾纠纷42件，其中邻里纠纷18件，损害赔偿纠纷8件，土地纠纷7件，其他类型9件，化解率为100%。

回访务实。该镇严格落实矛盾纠纷回访制度，要求专职调解员每月下旬开始回访，确保每一件小事都能得到真实的满意解决。始终坚持“群众利益无小事”的观念，零距离倾听群众呼声，实打实地解决群众操心事、烦心事，有效巩固了矛盾纠纷调解成果。（张波）