近日，肥西县市场监管局成功调解一起跨省消费纠纷案件。广东消费者苏女士反映与本地某智能科技公司在成人用品销售合作项目中存在收益不符预期、产品质量等多重争议。面对这一复杂情况，该局组织专业力量，通过普法调解、情绪疏导、风险释明等多元手段，最终促成双方达成和解。

快速响应，精准调查固根基。接到投诉后，该局消费者权益保护科联合经开区市场监管所成立专项处置小组，通过查阅合同文本、交易记录等材料开展调查核实工作。据了解，苏女士于2025年3月与涉诉企业签订投资合同，投入五万余元合作经营，其反映合作期间收益未达预期，且对产品质检提出质疑，但未能提供具体线索。经查，被投诉企业具备合法经营资质，但在合作过程中存在信息披露不充分的情况。

柔性调解，情法并重纾困局。调解过程中，执法人员发现苏女士因女儿长期患病加之前期与涉诉企业多次协商未果，情绪多次失控。对此，该局启动“心理疏导+普法教育”双轨机制：一方面安排工作人员耐心安抚苏女士情绪，另一方面向企业负责人详细讲解《消费者权益保护法》《民法典》等相关法律规定，明确指出其在合同条款解释和风险告知方面存在的不足。通过三轮约谈，企业负责人认识到自身在服务过程中存在的问题，承诺优化服务流程，投诉人也对投资风险有了更加理性的认识。

多元化解，长效护航促和谐。经过两天的协调，双方最终达成和解：苏女士退还设备商品，企业退还4万元投资款。案件办结后，该局及时总结经验，完善“三机制”强化消费维权。第一，完善风险预警机制，针对投资类消费纠纷高发领域，联合相关职能部门和行业协会开展风险排查；第二，完善调解速裁机制，设立“消费纠纷调解速裁庭”，推行“48小时响应、7日办结”工作标准；第三，完善普法联动机制，定期组织企业负责人参与“法治体检”，从源头规范经营行为。

今年以来，肥西县市场监管局扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，紧盯人民群众烦心事、揪心事、操心事，以消费纠纷多元化解、快速化解、有效化解为导向，进一步健全投诉举报快速回应机制，畅通消保维权“绿色通道”，切实提高了人民群众在消费领域的获得感、安全感、幸福感。（何超 费颖）