“叮叮叮……”近日，一阵急促的电话铃声在旌德县云乐镇洪村村委会响起，村干部华国爱迅速接起电话。电话那头传来村民皇甫大伯焦急的声音：“国爱啊，我想帮我老伴办理养老保险提档，但不会用手机操作，这可咋办？”

“您别急，我教您一步步来！”华国爱一边说着，一边打开微信视频，“您把手机摄像头对准屏幕，我告诉您点哪里。”通过视频连线，她耐心指导皇甫大伯进入社保小程序，选择“养老保险缴费提档”，再确认个人信息和缴费档次。短短几分钟，皇甫大伯就完成了操作，他连连道谢：“多亏了你，不然我这老头子真搞不定！”

近年来，云乐镇洪村村针对老年人智能手机使用困难的问题，推出“远程帮办+上门服务”模式。村干部通过电话、视频等方式“手把手”指导线上操作，对行动不便的村民还提供上门办理服务，确保养老保险政策惠及每位群众。

“群众的事，再小也是大事。”华国爱说，“能帮乡亲们解决实际问题，再忙也值得！”（季安蓉）