芜湖市公安局弋江分局弋江派出所户籍室始终坚持“群众事无小事”的服务理念，将便民、利民、惠民措施落到实处，用耐心与专业解决群众“急难愁盼”。从帮助老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，到主动加班为群众办理紧急业务，从提供线上咨询解答，到线下手把手指导填写材料，每一个细节都彰显着为民情怀。

用真心倾听群众心声，用耐心化解办事难题，用诚心赢得百姓赞誉。6月19日，群众汪女士独自一人来到弋江派出所户籍室，申请办理更名业务。民警在受理过程中发现汪女士行动举止异于常人，主动耐心询问更名缘由。汪女士略显局促地表示，因自幼患有小儿麻痹症，说话发音存在障碍，名字中的一个字发音拗口，日常交流常因姓名表述不清带来困扰，希望通过更改名字让自己能更顺畅地说出姓名。了解情况后，民警第一时间调阅户籍档案，仔细核对汪女士的个人信息、年龄及其他相关材料。确认其符合更名条件后，民警通过电话与其父母取得联系，详细说明此次更名申请的情况及流程，在征得家属同意后，立即启动业务办理程序。在身份证照片拍摄环节，由于汪女士手脚控制能力受限，难以保持标准拍照姿势，多次拍摄均无法达到要求。民警转换思路，建议从她本人手机相册中选取近期免冠照片。经过反复筛选，民警协助汪女士找到一张符合身份证照片规范的照片，顺利完成照片上传及信息采集工作。最终，在民警的全力帮助下，汪女士的更名业务和新身份证办理顺利完成。拿到业务受理回执单的汪女士眼眶湿润，激动地对民警连连道谢：“没想到你们这么用心，解决了我多年的困扰！”

以微笑迎接每位群众，以专业解答每个疑问，以效率办好每件业务。6月20日，年事已高的张阿姨来到派出所户籍室，想要办理户籍地址变更业务。然而，在办理过程中，张阿姨因年纪大，始终记不清自己的身份证号码，给业务办理带来了阻碍。面对焦急的张阿姨，户籍民警曹婷耐心安抚，一边轻声细语地宽慰她“别着急，慢慢想”，一边迅速通过人口信息系统、档案查询等多种渠道，仔细核对相关信息。经过多方努力，民警终于成功确认了张阿姨的身份信息，并顺利为其完成了户籍地址变更业务。业务办结后，张阿姨深受感动，向民警表示感谢。

以初心践行服务宗旨，以实干诠释为民情怀，以创新提升服务质效。6月24日，群众孙某焦急地来到弋江派出所户籍室求助，称其爷爷的身份证不慎丢失，因近期要有事需要用到身份证件，而老人现瘫痪在床，无法亲自到派出所办理补办业务。户籍民警立即安抚孙某情绪，表示将尽最大努力解决问题。考虑到老人行动不便的实际困难，民警决定采取“线上+线下”相结合的方式为老人办理身份证。首先，民警从人口信息库中调取了老人最新的照片，确保照片符合身份证办理标准；随后，通过视频连线的方式与老人进行面对面沟通，仔细核对老人的身份信息、家庭住址等内容，确保信息准确无误。在完成所有信息核实和材料审核后，民警迅速启动绿色通道，仅用半小时就为老人完成了身份证补办手续。孙某感动地说：“没想到这么快就办好了，你们帮我们解决了大难题，太感谢你们了！”

一段段温暖又感人的故事生动诠释了人民警察为人民的初心与廉洁本色。弋江派出所户籍室将持续深化便民利民举措，不断优化服务细节，以热情的服务、严谨的作风、廉洁的操守，为群众办实事、解难题，用“小窗口”承载“大民生”，让每一位办事群众都能感受到弋江公安的温度与担当。（弋江区委政法委）