近日，针对大量消费者反映在抖音电商平台购买水果存在不新鲜、虚假宣传等问题，合肥市蜀山区琥珀市场监管所联合琥珀街道司法所开展“所所联动”专项行动，通过“调解+普法”的方式，高效化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益，营造良好的网络消费环境。

随着抖音电商的蓬勃发展，线上购买水果成为不少消费者的选择，但与此同时，水果品质参差不齐、虚假宣传等问题也逐渐暴露。近期，琥珀市场监管所陆续接到多起消费者投诉，反映在抖音平台购买的水果到货后存在腐烂、与宣传品质不符等情况。面对集中出现的消费纠纷，琥珀市场监管所迅速行动，联合琥珀街道司法所，发挥各自职能优势，形成工作合力。

在纠纷处理过程中，两部门工作人员首先对消费者的投诉信息进行详细梳理，通过与消费者、商家以及抖音平台进行多方沟通，全面了解纠纷产生的原因。对于事实清楚、责任明确的纠纷，工作人员积极组织双方进行调解，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律法规，明确商家应承担的责任，促使商家为消费者退款、换货或给予合理赔偿。

在调解的同时，两部门工作人员还向消费者和商家开展普法宣传。向消费者普及网络购物维权知识，告知其在遇到消费纠纷时应如何收集证据、通过何种途径维权；向商家宣传诚信经营理念和相关法律法规，强调虚假宣传、销售不合格商品的法律后果，督促商家规范经营行为，提升服务质量。

此次“所所联动”专项行动共处理抖音电商水果消费纠纷25起，为消费者挽回经济损失5000元，获得了消费者和商家的一致好评。一位成功维权的消费者表示：“原本以为在网上买东西出了问题很难解决，没想到在市场监管所和司法所的帮助下，这么快就得到了满意的处理结果，真的太感谢了！”

琥珀市场监管所和琥珀街道司法所相关负责人表示，今后将进一步深化“所所联动”机制，加强协作配合，及时发现和解决各类消费纠纷，加大普法宣传力度，提升消费者的维权意识和商家的守法经营意识，为辖区居民营造安全、放心的消费环境。（许强）