日前，合肥化机厂小区的业主代表黄先生专程来到安徽新亚物业科技集团总部，将一面绣有“勤勉敬业 业主称赞”的锦旗郑重地交到常务副总经理吴丹手中。这面锦旗，饱含着业主们对集团管属的合肥化机厂、路桥公司、自行车厂等一众老旧小区项目经理钟亮的深深感激，感谢他长期以来坚守岗位、尽职尽责，以充满温度的服务守护着大家的家园。

“老旧小区服务的好与坏，居民脸上的笑容就是最真实的写照。”自2023年初担任项目经理以来，钟亮始终怀揣着“把每件简单的事情做成不简单”的服务理念，全身心扑在小区的服务与管理工作中。他所面对的，是建成时间超过30年的老旧小区，基础设施老化、设备陈旧不堪，居民投诉不断，还有那一双双白发老人充满期待的眼神……面对重重困难，钟亮没有丝毫退缩，而是迎难而上。他带领服务团队，从车辆管理、下水管道堵塞、楼面漏水等居民最关心、最迫切的问题入手，逐个击破难题。他用实实在在的行动，诠释着责任与担当;用日复一日的努力，改善并提升了居民的居住环境;用居民脸上洋溢的开心笑容，践行着一名年轻物业人的服务追求。

“钟经理，比我们亲人还细心。”在老旧小区，问题多并不可怕，可怕的是服务不够细致入微。2024年夏季，合肥遭遇罕见强降雨，和顺楼因排污管与市政管网不通，小区随时面临大面积积水的危险。钟亮在当天早晨收看完天气预报后，心急如焚，立刻购置了几台排水泵，并迅速安排专人24小时轮班值守。整整一周时间，他吃住在办公室，每天凌晨三点还坚持巡查小区情况。在他的精心组织下，小区道路最终未出现严重积水，保障了居民的正常出行和生活。

一个周末的傍晚，钟亮刚刚走出小区大门，一位骑着电动自行车回小区的业主回头喊了一句:“某号楼某家的灯泡坏了。”由于车速较快，钟亮没能听清楚具体的门牌号。但他没有丝毫犹豫，立即返回小区，叫上维修人员一起逐户询问。经过一番仔细查找，终于找到了求助人——一位行动不太方便的独居老人。像更换灯泡、修理水龙头、修补纱窗这类看似琐碎的小事，钟亮不仅要求员工快速响应，而且从不收取一分钱服务费。很多老人被他的细心服务所感动，常常感慨道:“有钟经理在，我们心里特别踏实。”

“为业主解急事、解难事、做实事，这是我们物业人的职责所在。”钟亮是这样说的，更是这样做的。近两年来，他带领团队完成上门应急服务60余次、成功调解矛盾30余起，化机厂等四个小区实现了重大投诉清零，居民满意度高达95%以上。他以啃“硬骨头”的精神，在老旧小区这片土地上书写了一份令人赞叹的“青春答卷”。（吴海玲 杨陈 安徽商报 元新闻记者 许家权）