近日，合肥市蜀山区五里墩街道青阳路社区低保人员赵奶奶在申请廉租房时遇到难题，因不识字且需往返法院调取材料，办理过程陷入困境。五里墩街道联合辖区内合肥市蜀山区阳光家园托管中心“情暖千家灯 福耀五里墩”项目社工作为“贴心帮手”主动介入，通过多方协调与全程陪同，最终帮助赵奶奶顺利完成材料提交，展现了社会组织与街道社区联动服务的高效与温度。

前期走访中，工作人员了解到赵奶奶需前往蜀山区人民法院开具证明材料，但流程复杂。工作人员第一时间联系法院厘清办理步骤。经反馈，当事人仍需补充旧身份证复印件等相关材料，因此需要调档案进行查询补充，但是调档复印需本人签字。考虑到赵奶奶不识字、独自办理困难，工作人员当即决定全程陪同。9日上午，工作人员上门协助赵奶奶核对证件，随后引导其乘坐公共交通前往法院。经过一上午奔波，所有材料于当日上午11时成功提交至社区服务中心。

此次服务中，工作人员既扮演了“联络员”，通过持续对接法院确保信息畅通；又充当了“护航者”，以全程陪伴化解服务对象的实际困难。未来，五里墩街道将继续携手“情暖千家灯 福耀五里墩”项目以此次帮扶为契机，持续深化为民服务，通过完善“街道社区+社会组织”协同服务机制，打通基层服务“最后一公里”，让特殊困难群体切实感受到“服务有温度、帮扶有精度”的民生关怀。（刘晓美 马玉婷）