近年来，明光市医保局深耕“四心”服务模式，通过政策宣传、部门协同、便民服务、业务经办等维度的创新实践，为群众和企业铺就高效便捷的医保服务通道，既让服务更有温度，也让效能持续提升。

政策宣传“精准化”，悉心普及零距离。该局聚焦群众最关心的医保参保缴费、异地备案、慢性病申请、医保报销等高频政策，对各类人群定制“个性化”宣传方案：针对老年人制作图文并茂的“政策明白纸”，为年轻人推送政策解读短视频，为企业发放“医保服务手册”。通过“窗口宣讲+网格入户+线上推送+线下推广”四维渠道，把政策讲透、把红利说清。今年以来，累计开展政策宣讲40余场，发放宣传品4万余份，推动政策红利精准直达、应享尽享。

部门协同“高效化”，齐心联动提效能。该局依托安徽政务服务网、“皖事通”等平台，深化部门协作机制，与人社、公安、民政、乡村振兴等部门开展会议联系制度，定期共享数据力求让数据多流通，与卫健委及时动态更新新生儿参保信息数据。推行生育保险津贴“免申即享”，让生育保险津贴申领告别“材料堆”，依托医保数据比对，符合条件的参保人“零申请、自动享”。今年以来，通过数据共享完成新生儿参保300余人，生育津贴“免申即享”19人。

便民服务“人性化”，热心服务暖民心。该局按“受理—等候—自助—便民”科学设置医保服务大厅功能分区，等候区配备座椅、充电站、饮水机，便民角备齐医药箱、放大镜、老花镜等设施，着力营造温馨舒适环境；针对老年人不会用智能手机的问题，安排“银发助办员”提供“一对一”帮办；开设潮汐窗口应对办事高峰，365天不打烊服务解决“上班没空办、下班没处办”难题；医保文化墙展示服务承诺与暖心故事，让硬政策有了软温度。今年已为特殊群体提供帮办代办服务280人次，群众满意度接近100%。

业务经办“规范化”，细心把控提质效。该局以省级经办服务清单为标准，将28项高频业务流程“拆解到步、时限到天”，制作“办事指南”贴在窗口显眼处，让群众“一看就懂、一办就成”；聚焦经办服务中的“小环节”“微操作”，材料审核时的逐项比对、数据录入时进行二次校验、特殊情形会商研判等，通过“双人复核”“痕迹留痕”等机制，把好每一道关口，确保业务办理无疏漏。（季伊香 张欣）