近年来，明光市医保局始终以群众需求为导向，聚焦医保经办服务中的“难点、堵点、痛点”，打出“加减乘除”组合拳，推进医保服务提质增效，持续增强参保群众的获得感和满意度。

“加法”赋能，延伸服务触角。打造“一刻钟医保服务圈”，该局构建以政务服务中心医保窗口为中心、乡镇（街道）为枢纽、村（社区）为网底的县乡村三级医保服务网构，将参保登记、异地备案等19项高频事项“打包”下沉至基层服务网点及便民服务中心，让群众在家门口就能“就近办、帮代办”；针对老年群体需求，在城区“四横四纵”主干道精选11家单位打造“医保银发驿站”，定向提供暖心服务。今年以来，3340件零星报销在“一刻钟服务圈”站点办结，占总量近六成。

“减法”提质，精简服务流程。该局运用“互联网+”落实医保领域“高效办成一件事”，依托安徽政务服务网、皖事通APP 、安徽医保公共服务小程序等，优化“退休一件事”“出生一件事”办理流程，实现群众线上“一键申报、后台分类审批、部门联动办理、结果自动反馈”全流程服务模式。今年以来，20人次通过“退休一件事”实现“一次都不跑”成功办理医保退休；明光市医保局整合资源，搭建“码达万家、医保好办”宣传平台，像一本“医保字典”整合医保高频事项、线上业务操作图解及政策解读，群众扫码就能“按图索骥”，从“看不懂、不会办”到“一看就懂、一办就成”，办事效率提升看得见。今年以来，“码达万家、医保好办”宣传平台浏览量达1.85万次。

“乘法”聚力，拓宽宣传维度。“线上破圈+线下深耕”，让医保政策从“纸上字”变成“家常话”。线上，该局通过《973民生零距离》直播访谈“面对面”解读政策，2小时直播吸引2000余人次观看、3万余人次点赞，实时回应群众疑问10余条，让政策宣传有热度、有互动；线下，走进企业、校园、社区开展“医保政策赶大集”“纳凉晚会送政策”等活动40余场，发放宣传资料2万余份，用“手把手教、心贴心讲”的方式，让群众对医保政策“听得懂、记得住、用得上”。

“除法”破障，破除办事壁垒。为破解群众“上班没空办、下班没处办”难题，政务中心医保窗口推行“365天”不打烊服务、“预约办”“延时办”等弹性服务，今年以来，累计办理4594次弹性服务。同时为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”并提供帮办、代办服务，累计办理服务事项280余件。线下医保窗口实行“一窗通办”模式，确保群众办事“一门进，一次办”，今年以来，“一窗通办”累计开展服务3.6万余人次。（张欣）