“多亏社区帮忙调解，我们邻里间的误会终于解开了，现在见面还能笑着打招呼呢！”近日，合肥蜀山经开区邓店社区联合蜀经开司法办成功调解居民李阿姨邻里误会，李阿姨握着社区工作人员的手，不住地表示感谢。这是该社区积极化解矛盾纠纷、提升为民服务水平的一个生动缩影。

多元调解，巧解矛盾“千千结”

社区是社会治理的“最后一公里”，邻里纠纷、物业矛盾等问题若处理不当，易引发连锁反应。为此，邓店社区创新推出“一站式矛盾调解平台”，整合社区网格员、法律顾问、居民代表等多方力量，形成“小事当场解、大事合力办”的调解机制。

针对常见的楼上楼下漏水、停车位占用等纠纷，社区采取“先倾听情绪、再梳理问题、后协商方案”的步骤，邀请双方坐下来面对面沟通。今年以来，该社区已成功调解各类矛盾32起，调解成功率达95%以上，不少居民感慨：“社区成了我们身边的‘暖心娘家’。”

精准服务，打通便民“最后一米”

除了化解矛盾，社区还聚焦居民“急难愁盼”，推出一系列便民服务举措。针对老年人多的特点，社区定期组织义诊、免费理发、智能手机教学等活动；为解决上班族办事不便的问题，开通“周末便民窗口”，提供社保咨询、证明办理等服务；对独居老人、困境儿童等特殊群体，建立“一对一”帮扶档案，定期上门走访。

“以前缴水电费要跑老远，现在社区就能代办，真是太方便了！”居民王先生的话道出了不少人的心声。社区负责人表示：“我们就是要把服务做到居民心坎上，让大家感受到社区的温度。”

接下来，邓店社区将继续以居民需求为导向，不断优化矛盾化解机制，拓展服务内容，用实际行动筑牢基层治理的“压舱石”，让和谐之花在社区处处绽放。（吴燕平）