近日，合肥蜀山经开区卓然社区人民调解委员会联合开发区司法办公室、开发区信访办，通过高效协同的联合调解机制，成功化解一起因软件会员服务引发的消费纠纷，切实为消费者挽回损失，维护了辖区和谐稳定的消费环境。 

据悉，辖区内一名消费者花费购买了合肥某公司旗下一款软件的永久会员服务，商家承诺该账户可支持10台设备同时登录，但消费者在实际使用时发现仅能登录5台设备，与承诺严重不符。消费者对此不满，要求商家退款，并希望相关部门介入核实处理。接到投诉后，卓然社区人民调解委员会、蜀山经开区司法办、信访办迅速启动联合调解机制。工作人员第一时间分别联系消费者与涉事商家，逐环节梳理事件经过，仔细查阅购买合同及服务条款，确保全面掌握纠纷细节。调解过程中，工作人员依据《消费者权益保护法》等法律法规，明确指出商家提供的服务与承诺不一致，已构成违约，应承担相应责任。 经过多轮耐心沟通，调解人员既向商家阐明法律义务，也向消费者说明维权途径，最终促使商家正视自身问题，同意为消费者办理全额退款。双方当场达成和解，消费者对处理结果表示满意。 

“这次调解太及时了，没想到投诉后很快就有回应，问题解决得又快又公正。”消费者感慨道。此次联合调解，不仅高效化解了消费矛盾，更展现了基层单位在纠纷化解中的协同优势——通过资源整合、职能互补，让群众诉求有人管、矛盾有人解。 

卓然社区人民调解委员会相关负责人表示，未来，将持续深化合作，健全联合调解机制，加大对消费纠纷、邻里矛盾等基层常见纠纷的调解力度，用专业与耐心守护居民合法权益，为辖区营造更安心、更和谐的生活消费环境。