一直以来，太和县三塔镇始终将群众诉求放在首位，以“接诉即办”机制为抓手，快速响应、高效处置群众反映的问题，用实际行动践行“为民服务”的初心。近日，该镇通过及时解决一系列民生问题，再次展现了“民有所呼、我有所应”的责任与担当。

闻“诉”即动，把群众呼声当“命令”。“这路口一到下雨天就积水，骑车过的时候深一脚浅一脚，太不安全了！”不久前，三塔镇人民政府接到上级部门通过12345平台反馈韩四村村民的诉求，反映村内主干道交叉口因排水不畅，每逢降雨便积水严重，不仅影响日常出行，还存在滑倒、车辆熄火等安全隐患。接到诉求后，三塔镇党委、政府高度重视，将其列为“急难愁盼”清单的首要事项。镇主要领导当即作出批示，要求相关职能部门与韩四村两委联动，“当天核实、立即解决”。

靶向发力，用实干破解民生难题。“群众的需求就是我们工作的方向。”接到反馈后，镇村工作人员第一时间赶赴现场，勘查积水范围、深度及周边排水条件，确认问题根源在于该区域地势较低且水泥路面上缺少排水口。明确问题之后，镇包点干部当天立即协调工程机械、调配施工人员，韩四村负责现场协调和后勤保障，一场“解积水、保畅通”的攻坚行动迅速展开。施工过程中，镇村干部全程盯靠在现场，既要避开地下管线等设施，又要确保不侵占周边群众田地，还要保证排水沟坡度合理、排水顺畅。经过镇村干部和施工人员的不懈努力，排水沟便顺利建成，雨水通过直接汇入沟渠渗入地下，从根本上解决了积水问题。

常态长效，让“接诉即办”成为常态。“现在下再大的雨，路口也一点不积水了！”排水沟投入使用后，镇里专门安排工作人员回访，村民们的满意笑容是对工作最好的肯定。

韩四村通过成功解决路口积水问题，只是三塔镇“接诉即办”工作的一个缩影。近年来，三塔镇积极响应上级号召，始终把12345热线作为听民声、解民忧的“连心桥”，建立“受理—办理—反馈—回访”闭环机制，对群众诉求实行“清单化管理、销号制落实”。构建起主要领导全面抓、分管领导具体抓、各站所协同抓的工作格局。同时，确立专人跟踪负责诉求接受与办理，确保群众诉求能够第一时间被接收和处理。截至目前，全镇年均办理群众诉求700余件，涉及民生保障、环境治理、基础设施等多个领域，办理质量和服务获得群众交口称赞。（朱姣龙）