今年以来，阜阳市颍泉区宁老庄镇聚焦群众诉求“响应速度、办理精度、服务温度”三个核心，持续优化“接诉即办”工作机制，将群众“急难愁盼”问题解决在基层、化解在萌芽，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。

建强制度体系，筑牢闭环办理“规范度”。将“接诉即办”纳入重点工作清单，成立由镇党委书记、镇长任双组长的工作专班，形成“主要领导负总责、分管领导具体抓、部门各村协同抓”的工作格局。制定《“接诉即办”工作实施细则》，明确政务服务中心为总协调枢纽，细化市场监管、民政、社保等１２个领域职责分工，形成“分级负责、归口办理”责任链条。对跨部门复杂诉求，建立“首接单位牵头＋相关部门联动”协办机制，保障群众诉求“有人接、有人办、有人督”。构建“受理—办理—反馈—评价—改进”的完整闭环，为高效办理提供制度保障。

聚焦精准高效，跑出诉求解决“加速度”。坚持“急事急办、特事特办”，对停水停电、防汛排涝等紧急事项实行“１小时响应、４小时核查、２４小时初步反馈”；一般诉求３个工作日内办结回复；复杂问题明确时限和阶段反馈节点，确保“诉求有回音、办理有进度”。截至目前，全镇累计收到群众诉求１２３８件，平均响应时间缩短至２小时以内，办结率达１００％，群众满意率超９８％。针对污水管网、农民工欠薪等高频难点，建立“重点问题挂账销号”制度，由班子成员包联督办，确保各类疑难杂症清仓见底。

厚植为民情怀，提升服务群众“温暖度”。针对“一老一小一困”特殊群体，开通“绿色通道”，安排专人协助老年人、残疾人反映诉求，为行动不便群众提供上门服务，确保诉求渠道“无障碍”。办理过程中，工作人员坚持“换位思考”，耐心倾听、真心解决、细心反馈。对暂未解决的诉求，主动说明原因和计划；对已解决的问题，定期回访防止反弹。为强化群众参与，镇村定期通过公示栏、微信群公开诉求办理清单和典型案例，邀请群众代表评议，主动接受群众监督。同时，广泛收集群众意见建议，持续优化流程、提升质量，如今，“有诉求、找政府，接诉即办暖民心”已成为群众共识。（王振）