近年来，阜南县司法局法律援助中心积极探索构建“受理-办理-结案”全链条监管体系，推动法律援助服务标准化、规范化、精细化发展。

源头把关，受理环节突出“标准化”与“精准度”。依托线上平台及线下窗口，构建经济困难状况智能比对与人工复核的双轨审核机制。实施“一次性告知”及首问负责制，推行“容缺受理”服务，将审核时限压缩至1.5个工作日以内。依据案件类型、复杂程度以及受援人的特殊需求（如老年人、残疾人），综合考虑律师的专业领域、执业年限和过往评价等要素，精准指派律师。对于重大疑难案件，实行“点援制”或组建专业团队，确保“人案相适”。

过程管控，办理环节强化“全跟踪”与“强干预”。 为每件法律援助案件建立详细档案，动态记录案件进展及关键时间节点的完成情况，对临近时限或久拖未决的案件及时发出督办提示。构建线上定期核查办案进度，线下随机旁听庭审、查阅纸质案卷、回访受援人的“线上巡查+线下抽查”监督机制。一旦发现服务态度不佳、程序瑕疵或质量问题，立即约谈承办人并责令其整改。

闭环问效，结案环节注重“评质量”与“验实效”。综合评估“案卷规范度”“程序合规性”以及“实体效果达成率”（包括胜诉率、调解成功率、执行到位情况、受援人核心诉求满足度）等关键指标，并结合法官、仲裁员的反馈及受援人的满意度评价，形成案件质量的综合评定等级。案件办结后，及时开展受援人回访，重点征询其对承办律师的服务态度、专业能力、沟通效果及案件处理结果的看法，并收集改进建议。对于涉及执行、后续法律需求等案件，建立必要的延伸服务对接机制。

自该监管体系运行以来，阜南县法律援助案件的指派精准度稳步提升，受援人的综合满意度较高，法律援助服务的质量和群众法治获得感均显著提高。（张俊俊）