近日，合肥蜀山经开区卓然社区人民调解委员会联合开发区司法办公室、开发区信访办，快速响应居民诉求，成功化解一起因技能证书引发的消费纠纷，以联动共治的实效筑牢了基层治理的民生基石。

据悉，辖区一居民此前在某职业技能鉴定中心缴纳费用，报名参加高空作业证与中级电工证考试。然而在取得证书后，该居民对证书真伪产生强烈质疑，认为涉事鉴定中心存在欺诈及办理假证的行为，遂向相关部门求助，希望能介入调查并协助退还费用。接到居民诉求后，卓然社区人民调解委员会第一时间联合开发区司法办公室、开发区信访办成立联合工作组，迅速启动纠纷处置机制。工作组一方面耐心接待居民，细致安抚其情绪，逐笔梳理事件经过，全面收集缴费凭证、证书样本等关键证据，确保事实清晰、依据充分；另一方面依法依规约谈涉事鉴定中心负责人，就证书颁发的资质许可、考核流程、备案信息等核心问题进行验证问询，要求其作出合理解释。调解过程中，工作人员依据《消费者权益保护法》《民办教育促进法》等相关法律法规，明确告知涉事方若存在违规经营、欺诈消费者等行为，需承担相应的民事乃至刑事责任，为纠纷化解奠定了坚实的法律基础。 经过多轮面对面协商与法理交融的沟通，涉事鉴定中心与居民最终就退费事宜达成初步一致，事件得到高效推进，居民的合理诉求得到切实回应。 

此次联合行动，充分彰显了基层治理中“社区+司法+信访”联动机制的优势。不仅及时为居民解决了“急难愁盼”，更通过主动介入对辖区内技能培训市场的违规经营行为形成有力震慑，进一步规范了行业秩序。下一步，卓然社区将持续深化协作，加大对技能培训、证书鉴定等行业的日常监督力度，完善纠纷预防、排查、化解全链条机制，以更精准的服务、更坚实的保障，为居民营造安全、放心的消费环境，全力守护辖区的和谐与稳定。（赵伟）