在城市精细化管理的“最后一公里”，合肥经开区锦绣中心方兴社区党委用“看得见、摸得着”的贴心服务，将治理精度转化为居民的幸福温度。从24小时不打烊的“温新驿站”到矛盾化解率100%的红色调解队伍，从精准对接需求的“一键呼叫”到覆盖社区的便民服务点，一系列精细化举措让“暖心”成为社区治理的鲜明标签。

温新驿站：为新业态群体撑起“遮阳伞”

“累了能歇脚、渴了能喝水、手机能充电，这个驿站比家里还方便！”刚送完一单外卖的骑手王师傅感叹道。

针对外卖员、快递员等新业态群体“奔波在外、歇脚难” 的痛点，方兴社区党委以“零距离”益企工作站为核心，打造了覆盖全社区的“15分钟服务圈”：24小时开放的驿站内，桌椅、急救医疗箱、一次性雨衣等物资一应俱全，既能满足日常休息需求，又能提供应急服务；小区内新增的2处休息区，不仅标注了清晰的指引标识，更兼具应急避险功能，让户外工作者在风雨天也能找到“避风港”。

“从‘找不到地方歇脚’到‘随处都能安心休息’，这些细节里藏着社区对我们的惦记。”王师傅的话道出了新业态群体的共同感受。

红色调解：用“四心”换得万家安

“多亏了调解员卫老，我和邻居这疙瘩解开了！”说起前不久的楼道堆物纠纷，方兴社区居民许阿姨至今感激不已。这场僵持了半个月的矛盾，在社区“和为贵”红色调解队伍的介入下，仅用3天就达成了和解。

这支由退休党员、社区工作者组成的调解队伍，秉持着“走遍千山万水、说尽千言万语、想尽千方百计、吃尽千辛万苦”的“四千精神”，带着“耐心倾听、细心分析、诚心沟通、暖心化解”的“四心素质”，深入居民家中化解矛盾。自项目启动以来，他们累计成功调解纠纷 19 起，开展普法宣传16场，用“拉家常”的方式讲透政策、用“换位思考” 的角度疏导情绪。

特别值得一提的是，6月成立的“五老调解队伍”更是创下了矛盾化解率100%的亮眼成绩。“这些老同志说话有分量、办事有温度，我们信服！”居民的认可，正是红色调解队伍成为社区“稳定器”的生动注脚。

“一键呼叫”：让服务精准“滴灌”特殊群体

为进一步筑牢安全防线，社区为有需求的老人家中安装了紧急呼叫设备，构建起“5分钟响应圈”。前不久，一位老人在家中突然身体不适，紧急按下呼叫按钮。社区工作人员在5分钟内迅速赶到现场，与家属完成送医交接，老人最终转危为安。

除了安全保障，志愿者帮扶队还定期上门，陪老人聊天、测量血压，给予他们生活上的关怀和情感上的慰藉。李奶奶感慨地说：“看到志愿者来到来，心里就特别踏实。他们不仅关心我的安全，还时常陪我唠唠嗑，让我这日子不再孤单。”

从新业态群体的“歇脚点”到邻里矛盾的“化解站”，从特殊群体的“安全守护”到全社区的“服务网”，方兴社区正以精细化管理的“绣花功夫”，将服务细节绣进居民的日常生活。在这里，城市治理的精度，正转化为千家万户的幸福指数。（孙文秀  施元文）