随着社会的发展和城市化进程的加快，社区居民之间的矛盾和冲突日益增多。这些矛盾不仅影响着居民的日常生活，更关乎社区的和谐稳定。为积极应对这一挑战，提供一个公正、公开的沟通平台，让争议能通过对话与协商妥善解决，近日，零距离社会服务中心携手芜湖市张家山街道左岸社区依托芜湖市基层治理公益服务项目“五步工作法”优化社区矛盾调解开展了矛盾调解计划——“四”方聚力矛盾调解-矛盾调解听证会。

此次听证会聚焦于社区居民与物业管理人员之间的物业纠纷，吸引了多方关注与参与。听证会上，社区工作人员、居民代表、社工等四方齐聚一堂，各方充分发挥自身优势，为解决矛盾贡献力量。社区工作人员凭借对社区情况的深入了解和基层工作经验，积极搭建沟通桥梁，促使双方理性对话。居民代表从普通居民的视角出发，带来了广大社区成员对物业工作的看法与期望。社工则运用专业的调解技巧和心理学知识，在紧张的调解氛围中注入温暖与理性。他们通过耐心倾听双方的诉求，引导双方打开心扉，正视问题。帮助双方理解彼此的立场，缓解对立情绪，使调解工作得以顺利进行。各方代表依据相关法律法规及社区管理规定，向双方当事人详细解读各自的权利与义务，使双方对问题有了更清晰的法律认知。在讨论过程中，大家结合实际案例，深入浅出地讲解法律知识，让居民明白在维护自身权益的同时，也需要遵循法律规定和履行相应的义务。在各方的共同努力下，当事人的态度有了积极转变，双方均表示愿意摒弃前嫌，加强沟通，共同解决问题。

此次矛盾调解听证会的成功举办，充分彰显了“四”方聚力的强大效能。它不仅为居民纠纷找到了妥善解决方案，更为社区未来处理类似矛盾积累了宝贵经验。未来，通过各方的共同努力，社区将迈向更加和谐、美好的新征程，为居民营造温馨、舒适的居住环境。