近年来，无为市石涧镇创新工作机制，优化服务流程，通过“快速响应、精准督办、数据赋能”三大举措，全力打通群众诉求办理的“最后一公里”。

快速响应，让群众诉求“有回音”。建立“部门协同、分级负责”的责任落实机制，形成业务骨干反馈督办，行业部门分管领导定期调度，属地村（社区）高效办理的工作格局。今年以来，石涧镇共受理12345热线群众诉求457件，响应率100%，办结率达97.2%。

精准督办，让办理过程“有力度”。完善全流程督办体系，对每一件诉求实行“受理—转办—办理—反馈—回访”闭环管理。镇综治中心对部门办理不力、群众反复投诉的诉求，开展专题调度；对涉及多个部门的“跨域诉求”，启动“联合督办”，组织相关单位协商，明确责任分工。截至目前，该镇共召开协调会12场，开展联合督办32次，解决跨部门诉求45件，确保问题解决有力有质。

数据赋能，让服务决策“有方向”。强化数据比对分析，梳理群众反映强烈的高频诉求、重点领域，及时交办反馈，推动从“被动解决”向“主动治理”转变。今年来，通过对热线反馈数据的分析，该镇已针对性地开展环保、应急等专项治理行动8次，解决共性问题16个，群众满意率大幅提升。同时，建立“诉求热点预警”机制，对短期内集中出现的同类诉求，提前预警并告知相关部门及时办理，防止小问题演变成大矛盾。（周雅洁）