一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是旅客与服务者之间的情感联结。滨湖城市运营集团始终以旅客需求为导向，把每一次认可都当作新的起点，用更优质的服务守护旅客的出行之路。

【小小的锦旗，大大的肯定】

“叮铃铃~”“喂，您好，合肥火车站问询处”“你好，我母亲快到站了，她腿脚不便，我开车还堵在路上，能不能麻烦你们帮我进站接一下老人家？”2025年7月1日，合肥火车站志愿服务台接到一通来自市民王女士的求助电话，在了解具体情况后，问询员张梦怡与铁路部门联系后，通过王女士提供的车次信息携带轮椅前往站台等候，待接到旅客后送出站，并陪伴老人家在旅客之家等待，待家属到达后，陪同其乘车离开。

【“小锦旗”传递“大温暖”】

7月17日下午，一面写有“爱岗敬业，乐于助人”的锦旗送至合肥火车站服务台，接收人是特勤队员曾佑晚。

据旅客李凡先生描述，7月13日上午11时许，曾佑晚在广场巡逻时，发现两位老人坐在花坛边，身边堆放着大件行李，老奶奶胳膊缠着绷带行动不便，面色发红满头大汗。考虑到天气炎热，曾佑晚立即上前询问，得知是因为空腹加上天气炎热胸闷力竭，已经出现了发晕和气喘的症状。他迅速到商店购买饮用水和面包，并联系服务台送防暑降温药品到广场，带老人家在阴凉处休息，待旅客身体状况有明显好转后，他扛起老人的行李，在另一位特勤队员协助下，搀扶着老人往进站口方向走去，在与铁路工作人员交接后，才返回岗位继续工作。（图文/王燕）