“不用出门就办完了年审，你们真是帮了我大忙！”近日，合肥蜀山经开区卓然社区居民坐在轮椅上，看着社区工作人员仔细核对完信息、填好表格，脸上满是感激。为让腿脚不便的残疾人顺利完成低保年审，卓然社区主动延伸服务触角，开展上门入户调查工作，把“窗口服务”搬到群众家门口，用贴心举措为特殊群体打通服务“最后一米”。

低保年审是保障困难群众持续享受政策福利的关键环节，但对于坐轮椅、行动不便的残疾人来说，往返社区办理往往力不从心。“不能让他们因为出门难耽误年审，得把服务送上门去。”卓然社区提前部署，组织工作人员对辖区内享受低保待遇的坐轮椅残疾人进行全面摸排：网格员逐户走访，详细记录他们的居住地址、家庭人口、身体状况等信息，梳理出需要上门服务的名单，确保“一户不落、一人不少”。

“李阿姨，我们来给您办低保年审啦，这是需要核对的信息，您看看对不对？”上门当天，社区工作人员带着年审表格、身份证复印件等资料，轻敲残疾人家门。进门后，先扶着老人坐稳，再拿出政策手册耐心讲解：“今年的年审主要核对家庭成员收入、医疗支出这些情况，和去年差不多，您有啥不清楚的我慢慢说。”核对信息时，工作人员逐行念出表格内容，遇到老人耳背的情况，就凑近了再讲一遍；填写表格时，主动接过笔，根据老人的口述代为记录，确保每一项信息准确无误。从核对家庭成员信息到确认收入明细，从协助填写表格到整理归档资料，工作人员全程细致周到。“以前总担心出门办手续不方便，现在你们上门来，连笔都不用我多拿，太贴心了。”刚办完手续的张阿姨拉着工作人员的手不住道谢。这样的暖心场景，在此次上门服务中不断上演：为视力不佳的残疾人读信息、帮手部不便的居民按手印、临走时不忘叮嘱“有困难随时打电话”，细微之处的关怀，让残疾群众切实感受到“家”的温暖。“他们出门难，我们就多跑点路，这是应该做的。”社区工作人员笑着说。此次上门服务，不仅解决了残疾群众的实际难题，更让他们感受到社区的牵挂。卓然社区负责人表示：“特殊群体的需求，就是我们服务的重点。把年审服务送到家门口，既是对‘以人为本’理念的践行，也是社区精细化服务的体现。”

下一步，卓然社区将继续聚焦特殊群体“急难愁盼”，把“上门服务”常态化、制度化，从低保年审、证件办理到生活帮扶，持续推出更多“量身定制”的便民举措，让每一位居民都能在家门口感受到社区的温暖，让“大家庭”的关怀真正直抵人心。（张洁）