“王帅，有彼岸新城小区用户反映因更换变压器导致停电停水，马上带着工具我们一起去现场了解一下情况。”近日，国网宿州市埇桥供电公司新河供电所副所长石亚春对值班人员王帅说。

据了解，7月23日晚9点29分，马先生回到家发现家中停水后，联系当地供水公司，供水公司工作人员告诉马先生，因近期供水公司更换变压器，水泵房发生故障停电，导致无法供水。马先生误以为是供电公司负责为供水公司更换变压器，着急之下拨打了95598。

到达供水公司后，石亚春和王帅立即对施工现场进行查看，发现供水公司正在对厂内的专变进行增容，专变增容工程已进入收尾阶段，但水泵房突然断电了，供水公司工人正在着急地排查故障原因。石亚春立即联系工单报修人马先生，向马先生耐心解释，说明现在是因为供水公司专变正在进行更换导致的停水，供水公司的专变产权不在供电公司产权范围内，但供电公司正在积极协助供水公司处理，请耐心等待一下。

“原来是我误会供电公司了，我马上在小区业主群里告诉大家停水的原因，你们的服务真是太好了，真真切切地为我们用户着想。”马先生在知晓原因后说道。

供水公司工作人员向石亚春和王帅求助：“我们这水泵房突然就没电了，也不知道什么原因，还让用户误会你们了，你们能帮忙看看这是怎么回事吗？”

石亚春和王帅立即帮助供水公司进行排查，经过细致的检查，发现是因为用户水泵房开关短路烧坏导致的水泵房断电。王帅熟练地做好安全措施，迅速协助供水公司更换了新的开关，推上开关，水泵通上电运转了起来。

“太谢谢你们了！你们帮忙这么快就修好了，真是对不住，让大家误会你们了，我这就在社区群里发通知告知大家。”供水公司工作人员说。

“关乎民生的事没有小事，这也是我们应该做的”。石亚春笑着回应。

此时，彼岸新城小区的业主微信群里的表扬点赞供电公司的信息滚动了起来，“原来不是供电公司责任，是我误会了，供电公司的师傅真好，有问题立刻就来处理”“供电的师傅可好了，俺家的电闸下班免费来给换的，还细心，态度还好”……大家你一言我一语表达了对供电公司服务的认可和肯定。

“每一份表扬都是责任，我们将持续优化工单处置流程，用更快的响应，更实的举措，让群众用电更安心、更舒心。”新河供电所负责人说。（通讯员 唐雨晴 扈瑜）（安徽日报记者何雪峰推送）