在以前，遇到各类纠纷，需要跑到各部门等多个地方处理，费时费力，如今，在综治中心，就可以一站解决。歙县聚焦窗口搭建、功能整合、案件联办等关键环节，全力推动纠纷化解服务在综治中心落地，真正达成了“进一扇门、解万般难”的便捷服务效果。今年7月，歙县综治中心正式实体化运转。

功能融合，打造“1+14+3”一站解纷矩阵。创新推行功能融合，构建高效“一站式”纠纷化解机制。中心实行“常驻+轮驻+随驻”模式，统筹信访、司法等6部门常驻，农业农村等12部门轮驻，工会等部门随叫随驻。内部科学设置人民调解、行政复议等业务窗口，并打造“八眼井”“一贴灵”“作退一步想”等特色调解空间，实现功能集成、路径优化。建立定期会商机制（月例会、重点时段周会商），强化与法院、检察院、住建等常驻部门联动，集成“1个指挥调度中心+14个服务窗口+3类调解功能室”的“一站式”解纷矩阵，运行高效顺畅。

服务升级，终结“多头跑”，实现“只进一扇门”。以前，居民进行法律咨询后，若需申请法律援助，还得前往法律援助中心；达成调解协议后，若要申请司法确认，又得前往法院。现在，随着综治中心实体运行，法律咨询、法律援助、人民调解、行政复议等服务汇聚于此。综治中心可依据来访群众的不同诉求，精准对接各部门工作人员，使纠纷化解的各个环节紧密相连、环环相扣，实现相近职能的有机融合，真正实现让群众“只跑一地”“只进一门”。

专业赋能，“专家联盟”让矛盾化解更精准高效。以往，人民调解委员会的不同类型的矛盾都由人民调解员单独完成化解。如今，为确保不同类型的争端都能得到专业解决，综治中心细化案件分流标准，针对复杂案件，借助“一键派单”机制，通过共享文档将纠纷派往住建、人社、妇联等业务部门，实现“中心吹哨，部门报到”的效果。聚焦物业纠纷等多发事项，设立专门的心理咨询室，并发动物业行业专业性调解组织入驻综治中心，进一步延展纠纷解决的专业性，助力综治中心成为矛盾化解的“终点站”。（常芬）