“没想到问题能这么快解决，多亏了市场监管所和司法所的帮忙！”近日，在合肥市蜀山区琥珀市场监管所与琥珀街道司法所的联合调解下，市民吴女士成功拿到了教师招聘面试培训退费，困扰多日的烦心事终于得到解决。这起纠纷的顺利化解，正是“所所联动”机制高效运转、为民办实事的生动体现。

据了解，吴女士此前为备战教师招聘面试，在辖区某培训机构报名了面试培训课程，并缴纳了一笔培训费用。后因个人原因无法参加培训，她向机构提出退费申请，但双方就退费金额、退款时间等问题产生分歧，多次沟通无果后，吴女士向琥珀市场监管所寻求帮助。

接到求助后，琥珀市场监管所考虑到纠纷涉及合同条款解读和民事纠纷调解技巧，当即联系琥珀街道司法所，启动“所所联动”调解机制。工作人员首先分别向吴女士和培训机构了解情况，核实缴费凭证、培训合同等相关材料，明确双方争议焦点——机构认为吴女士违约应扣除部分服务费，而吴女士则希望全额退费。

调解过程中，市场监管所工作人员从消费维权角度，向培训机构宣讲了《消费者权益保护法》中关于服务合同的相关规定，强调经营者应秉持公平诚信原则处理退费事宜；司法所工作人员则结合合同条款，从法律层面分析双方权利义务，耐心解释违约责任划分的合理性。经过近两小时的联合调解，双方终于达成一致：培训机构在扣除合理手续费后，于3个工作日内将剩余费用退还吴女士。

“以往单一部门调解时，可能在法律解读或行业规范方面存在局限，‘所所联动’能整合监管和司法资源，让调解更专业、更高效。”琥珀市场监管所相关负责人表示。此次联合调解不仅为群众解决了实际问题，更彰显了基层治理中部门协作的优势。

下一步，琥珀市场监管所与琥珀街道司法所将继续深化“所所联动”机制，针对消费纠纷、合同争议等常见民生问题，常态化开展联合调解、普法宣传等工作，用“1+1＞2”的协作效能，将矛盾化解在基层、解决在萌芽，切实提升群众的获得感和满意度。（许强）