近日，合肥市蜀山区市场监管局荷叶地市场监管所依托“所所联动”协作机制，联合荷叶地司法所、律师事务所，共同处理了一起涉中医诊疗服务的消费纠纷，展现了基层治理的新效能，赢得投诉群众的理解与认可。

消费者反映，其因皮肤病在辖区某中医诊所接受治疗，累计支付诊疗费35692元。然而，患者用药一年后病情非但未好转，反而加重，消费者遂通过12315平台进行投诉，要求监管部门介入调解。

接到投诉后，荷叶地市场监管所执法人员第一时间核查涉事诊所资质、药品来源及广告宣传内容。因双方对责任认定及赔偿金额存在较大分歧，荷叶地市场监管所启动“所所联动”机制；荷叶地司法所工作人员发挥专业优势，搭建沟通平台，组织投诉双方进行面对面调解，疏导对立情绪，引导理性表达诉求，并依据消费者权益保护法等阐释法律责任；律师事务所的律师全程提供法律支持，就诊疗合同关系、举证责任分配、赔偿法律依据等核心问题提供专业意见，为调解和后续可能的处置奠定法律基础。

在各方协同下，双方达成一致，消费者对联动工作组展现的专业素养与务实态度表示高度认可。荷叶地市场监管所负责人表示，将继续探索“所所联动”机制，切实维护消费者合法权益。（郭志鸿）