今年以来，六安市裕安区鼓楼街道聚焦基层治理中的难点堵点、群众关切的共性需求和疑难问题，深入开展“书记帮您办”党建项目，以“小门牌”为抓手，畅通群众诉求渠道，推动群众诉求反映、处置和解决在“家门口”，探索出一条“基层善治”新路径。

理念铸魂，以“初心密码”激活治理动能。“书记帮您办”不仅是服务品牌，更是新时代践行群众路线的创新载体。是党员干部深入群众、了解民情、化解民忧的生动体现。鼓楼街道通过“党员来敲门”“凉亭议事会”“板凳会”等多种形式，广泛宣传“书记帮您办”治理理念，让社区、小区支部书记与群众围坐在一桌，把＂问题清单＂变成＂履职清单＂。街道推动社区工作者下沉网格，开展帮办代办，方便群众办事，让社区工作者在实践中锤炼本领、增长才干。

机制赋能，构建“全链条”服务生态。该街道开展“书记帮您办”热线电话和线上平台，成立工作专班，安排专人接听，常态化记录群众来电诉求和平台留言、语音信箱等。街道建立协同化治理机制，由街道党工委书记、社区书记牵头，整合物业、业委会、法律顾问等力量，打造“群众点单－书记派单－部门接单－多方督单”服务链，将矛盾纠纷化早化小，努力实现小事不出社区、大事不出街道。此外，结合“网格化管理”机制，将全街划分为５５个网格，配备专兼职网格员，负责收集社情民意、宣传政策法规、调解邻里纠纷等工作，实现了基层治理的精细化、全覆盖。

行动至上，用“辛苦指数”换“幸福指数”。鼓楼街道将“书记帮您办”党建引领基层治理理念和机制转化为实实在在的行动。无论是解决群众反映的热点难点问题，还是推动文明创建、安全生产等重点工作，都能看到党员干部的身影。大田拐社区罗先生通过“书记帮您办”反映广场灯光暗、电梯通道不亮问题，社区第一时间安排专人维修到位，让灯光照亮群众；小东街社区杨女士来电咨询办理养老服务机构手续，街道及时联系民政部门给予解答。自全面推广“书记帮您办”以来，共接到群众的来电和平台诉求８５件，已办结８０件，剩余５件正在推进中。通过一系列行之有效的行动，基层治理水平得到有效提升，群众的安全感、幸福感、满意度不断增强。（闻豪）