近年来，明光市医疗保障局秉持以民为本的服务宗旨，紧扣民众需求，通过多措并举打造出高效、便捷、增值的医保服务新模式。

窗口服务革新重构。该局全面推行“一窗受理、集成服务”模式，前台综合受理、后台分类处理、窗口统一出件的“综合柜员制”，让高频业务“一窗通办、一次办成”；牢固树立以“人民为中心”的理念，窗口实行首问负责制、限时办结制等制度，积极回应群众诉求，确保问题得到闭环处理；通过提供“7×24”小时自助办+预约办+“365天不打烊”等服务，让不同群体在不同时段均可办理医保业务。今年以来，前台接待群众超3.6万人次，电话咨询超1.6万人次，帮办代办与增值业务办理量达数千次，服务覆盖面和响应速度大幅提升。

经办流程提速增效。该局与税务、公安、卫健、人社、民政等多部门建立协作共享机制，确保政策有效衔接；依托国家医保服务平台、“皖事通”APP、安徽政务服务网等，推动“新生儿一件事”“退休一件事”“就医费用报销一件事”等事项“指尖办”集成办理；开通大额绿色通道，将5万元以上的费用办结时限压缩至7个工作日内，同时引入OCR智能审核系统，使零星报销材料审核时限缩短50%。

数智驱动打造新体验。该局全面推广医保电子凭证在就医全流程中的应用，患者无须携带实体医保卡，出示二维码或“刷脸”即可完成挂号、就诊、缴费、报销等环节，简化就医流程，缩短患者就医时间，提升患者就医体验；门诊住院移动支付，“挂号—诊间—门诊—住院”全流程医保移动支付覆盖。无论是门诊缴费、检验检查，还是住院结算，患者只需通过手机操作，就能在病房、诊室甚至家中完成医保结算，彻底告别“窗口长龙”，让就医流程从“跑断腿”变为“点指尖”。今年以来，该市医疗机构移动支付共结算3.71万人次；“药品比价”更省钱，“药品比价通”小程序，整合全市125家定点零售药店的药品价格信息、联系方式、营业时间等信息，打造“指尖上的购药指南”。群众只需在手机端输入药品名称，小程序即可按“距离最短、价格最优”原则智能推荐购药方案。（杨玲 张欣）