近日，合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区联合五里墩司法所，组织凤凰城三期北区物业与业主张先生展开调解。张先生因2021年遭受物业保洁人员多次上门辱骂，愤而拒缴物业费；物业方则回应称涉事保洁当年已被辞退，且项目经理曾上门致歉。

调解过程中，调解人员明确双方权责：依据《民法典》第942条，物业服务人负有维护环境卫生及提供符合约定质量服务的义务；第944条则规定业主支付物业费的义务，但若物业服务存在严重瑕疵，业主可主张合理抗辩。

本次纠纷中，物业保洁辱骂业主行为显然违反服务要求，物业公司作为管理方应承担相应责任。经依法调解，双方达成一致：物业公司免收张先生4年物业费，作为对前期服务缺陷的补偿。

根据《人民调解法》，该调解协议具有法律约束力，双方须严格履行。这场历时四年的矛盾，在法治框架下最终实现“案结事了”。

社区调解以法律为尺，既保障了业主合法权益，也督促物业提升服务质量，生动诠释了“矛盾不上交、就地化解”的基层治理智慧，为构建和谐法治社区夯实基础。（吴宇   季云冈）