“以前不知道咋反映问题，现在镇上把信访流程讲得明明白白，按规矩来，事儿办得又快又稳！”近日，旌德县云乐镇许村村民王某在镇综治中心顺利提交劳资纠纷诉求后，对规范透明的办理流程连连称赞。这是该镇推动信访工作法治化建设的一个生动写照。

为引导群众依法有序表达诉求，云乐镇以《信访工作条例》为遵循，打出“宣传引导+流程规范+多元化解”组合拳，让信访工作全过程体现法治思维、贯穿法治精神。

亮明“法治标尺”，让群众懂程序、会维权

镇综治中心联合司法所，在集市、村委会广场不定期设点宣传，通过发放《依法信访明白纸》、现场模拟信访登记流程、解读典型案例等方式，向群众讲清“什么可以信访、向谁信访、怎么信访”。针对农村老人多、智能手机使用率低的特点，组织网格员上门发放“信访服务联系卡”，标注镇村干部联系方式和信访接待时间，让群众在家门口就能找到“说理处”。

筑牢“规范基石”，让办理守规矩、提质效

云乐镇严格落实信访事项“受理—登记—办理—反馈—回访”闭环机制，对群众反映的问题，当场能解决的立即回应；需调查核实的，明确办理时限和责任人，发放《信访事项受理告知书》；不符合受理条件的，耐心解释原因并引导通过其他法定途径解决。针对土地流转、邻里纠纷等高频信访事项，镇里还联合派出所、司法所、农业农村站建立“多部门联办”机制，让每一起信访办理都有法律依据、有程序规范。

激活“多元共治”，让矛盾解法活、化解快

在推动信访法治化过程中，云乐镇注重将法治方式与乡贤调解、村规民约相结合。在全镇范围内，挑选出12名有调解经验的工作人员，包括退休村干部、在职妇女主任、小超市经营者等，尽可能地覆盖各村、各年龄段的人员组成“芝心人”调解室，在依法依规的前提下，用乡情民俗化解矛盾。

如今的云乐镇，“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”已成为信访工作新常态。下一步，该镇将继续深化信访法治化建设，完善“线上+线下”信访渠道，开展信访干部法治培训，让法治成为信访工作的“定盘星”，为乡村振兴营造和谐稳定的社会环境。（梁堃）