“真是太谢谢你们了，这么热的天还麻烦大家为我跑一趟……”8月19日上午，家住合肥经开区芙蓉中心海心社区翰林府邸小区的高龄老人李奶奶在网格员的搀扶下回到家中，一路不停地念叨着感谢。这场跨越两个小区的暖心救助，起因于这位高龄老人买菜后在高温下突然失忆迷路的意外，更让人们见识到社区网格员对辖区情况的熟稔与扎实的工作作风。

19日上午10时许，烈日当空，室外气温已达37℃。中环云邸小区居民在楼栋旁发现一位拎着菜篮的老人正茫然徘徊，嘴里反复念叨“到底在哪”。见老人面色焦急、额头冒汗，热心居民立即将其搀扶至小区物业公司避暑。物业工作人员一边为老人递上凉水，一边仔细询问家庭信息，无奈老人因高温和焦虑，始终说不清楚具体住址。

情急之下，物业负责人想到联系海心社区寻求帮助，同时拍下老人照片发至社区工作人员。消息发出仅1分钟，翰林府邸网格员认出老人：“这是我们翰林府邸2号楼的李奶奶！”，网格员立即带上防暑用具，冲向中环云邸小区物业。

见到老人后，网格员准确叫出了老人的名字：“李奶奶，认识我吧，我们经常在小区里见面，您别急，我这就送您回家。”网格员接过老人手中的菜篮，撑开遮阳伞为老人遮挡烈日，小心搀扶着往翰林府邸走去。途中，李奶奶不断自责：“年纪大了就是不中用，给你们添这么多麻烦……”网格员连忙宽慰：“天太热了，偶尔犯迷糊很正常。下次这么热的天尽量不要出来，需要帮忙可以打我们社区电话”

将老人安全送回家中后，王敏仔细检查了家中的水电安全，又给老人倒了杯温水，才联系其子女详细说明情况，并建议为老人佩戴写有紧急联系人信息的卡片或手环。“这次实在是太感谢你们了，不然真不知道该多担心！”老人的儿子在电话中连连道谢。

正是这种“户况熟、人脸熟、情况熟”的扎实工作作风，让海心社区网格员在关键时刻能及时伸出援手，为居民筑起一道温暖的安全防线。（许兰兰 佘美静）