“太感谢你们了，没想到这么快就帮我拿回了学费！”近日，市民汪女士紧紧握着琥珀市场监管所工作人员的手，脸上露出了满意的笑容。原来，在琥珀市场监管所与琥珀街道司法所的“所所联动”调解下，汪女士与合肥某雅思培训学校的退费纠纷得到了圆满解决，成功拿回了大部分学费。

事情要从2025年7月说起。汪女士于7月2日向合肥某雅思培训学校缴纳17900元报名了雅思课程，希望通过系统学习提升成绩。然而，在上课后，汪女士感觉课程效果未达预期，便向学校提出退费申请，却遭到了学校的拒绝。多次沟通无果后，汪女士向相关部门寻求帮助。

接到汪女士的诉求后，琥珀市场监管所第一时间联合琥珀街道司法所启动“所所联动”机制，共同介入调解。市场监管所工作人员首先核实了双方的基本情况，调取了汪女士的缴费凭证、课程协议等材料，明确了纠纷的核心在于退费金额与责任划分；司法所工作人员则从法律角度出发，向培训学校讲解了《消费者权益保护法》《民法典》中关于服务合同的相关规定，阐明其在课程服务未达预期时应承担的责任。

调解过程中，工作人员耐心倾听双方诉求，一方面安抚汪女士的情绪，引导其理性表达诉求；另一方面与培训学校负责人积极沟通，指出其在服务过程中可能存在的不足，并强调诚信经营、妥善处理消费者合理诉求的重要性。经过多轮沟通协调，双方最终达成一致：扣除合理手续费1466.5元后，培训学校向汪女士退还剩余学费16433.5元。

拿到退款的汪女士对“所所联动”机制赞不绝口：“两个部门一起帮忙，效率特别高，把我的烦心事彻底解决了。”

琥珀市场监管所与琥珀街道司法所相关负责人表示，此次“所所联动”是跨部门协作化解消费纠纷的一次有效实践。下一步，双方将继续深化合作，充分发挥各自职能优势，聚焦群众关心的消费维权、合同纠纷等问题，形成化解矛盾的合力，切实维护群众合法权益，营造安全放心的消费环境。（许强）