近日，合肥市蜀山区五里墩街道龙居社区接到多位居民反映，家中阳台出现不同程度的漏水现象，雨水渗透不仅损坏了阳台装修，还对日常生活造成诸多不便，部分居民甚至因担心漏水影响邻里关系而产生焦虑情绪。居民诉求牵动社区神经，龙居社区高度重视，迅速与辖区物业公司开展联动，全力推进问题解决，用实际行动践行“民有所呼、我有所应” 的服务承诺。

接到居民报修信息后，社区工作人员第一时间通过电话与反映问题的居民取得联系，详细记录漏水房屋的具体位置、漏水情况及居民联系方式，同时立即通知物业公司启动“社区-物业”联动处置流程。当天上午，社区网格员便会同物业工程维修人员，携带专业检测工具逐户上门进行实地勘查。在居民家中，工作人员仔细查看阳台漏水点位、墙体受潮情况，通过淋水试验、管道排查等方式排查漏水源头，耐心向居民解释勘查步骤和判断依据。

经现场细致排查，工程人员初步判定漏水原因主要分为两类：部分高层住户阳台漏水是由于近期降雨频繁，阳台顶部防水层老化破损导致雨水渗漏；另有部分住户则是因阳台洗衣机管道、下水管道使用年限较长，出现接口松动、管道锈蚀等老化问题，进而引发渗水。针对不同住户的漏水原因，物业工程团队现场与居民沟通初步维修思路，承诺将结合房屋实际情况制定个性化维修方案，确保维修效果能长期解决漏水问题。

目前，物业工程团队初步根据勘查结果，开始为存在漏水问题的住户制定详细维修方案。龙居社区将安排专人持续跟踪维修进度，定期与居民沟通反馈，确保每一户的漏水问题都能得到彻底解决，实现“问题受理-现场处置-维修跟进-居民满意”的闭环管理。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，龙居社区将以此次解决居民阳台漏水问题为契机，进一步完善“接诉即办”工作机制，通过定期开展民生问题排查、畅通居民诉求反馈渠道、加强与物业及相关部门的联动协作等方式，及时发现并解决居民在居住环境、生活服务等方面的“急难愁盼”问题，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感，全力打造有温度、有担当的和谐社区。（常梦 季云冈）