一扇窗的开合，牵动社区的牵挂；一个微心愿的达成，温暖居民的心窝。近日，合肥经开区高刘街道宝教寺社区创新开展“践行窗帘之约，点亮居民微心愿”主题活动，通过“征集－梳理－对接－反馈”的闭环服务机制，将独居老人、空巢家庭等特殊群体的“小事”当作社区治理的“大事”，以“小切口”推动“大变化”。

多维问需：织密心愿征集网

“阿姨，您最近有啥需要帮忙的？尽管跟我们说。”连日来，宝教寺社区的工作人员带着工作簿，敲开了辖区特殊群体的家门。为打通服务群众“最后一米”，社区构建起“线上+线下”立体征集网络。在服务中心设立“心愿驿站”，配置专职人员接待登记；在楼栋单元门口张贴“心愿征集登记表”，方便居民随时填写；针对行动不便群体，组织红色小管家、网格员开展“敲门行动”，用“唠家常”的方式收集诉求。从“想要一次亲人团聚”的精神慰藉渴望，到“想要一个电饭煲”的生活物资需求都被细致记录在案。

三色管理：精准对接民生需求

“蓝色代表生活物资、黄色对应便民服务、红色标注紧急求助。”社区工作人员展示着分类整理的《微心愿台账》，为确保“事事有回音”，社区创新推出“三色管理”机制，通过“每日汇总、每周研判、每月复盘”的工作制度，由专职工作人员对心愿进行初步筛选、分类整理、建立台账。“我们重点关注特殊群体的急难愁盼问题，确保每一个合理诉求都能得到及时回应。”社区工作人员表示。截至目前，社区已梳理出生活物资类心愿3项、便民服务类心愿3项、精神关怀类心愿4项。同时，对上述心愿开展紧急程度分级评估，并协调多方资源予以落实。（周佳佳 李杰）