近日，凤阳县司法局大溪河司法所开展人民调解员培训会，围绕人民调解工作流程、常见问题和解决办法，通过实际的案例分析来提高调解员的调解能力，推动调解工作专业化、规范化。

本次培训以“全流程规范+典型案例”为主线，细化调解三阶段操作要点：前期通过走访当事人、查阅资料等方式收集基本信息，了解争议焦点、双方诉求及矛盾背景，形成初步事实清单，为后续调解策略制定提供依据，同时进行风险等级评估，确定调解优先级，必要时联动公安、民政等部门协同处置；中期运用“背对背调解”“换位思考引导”等方法缓解对立情绪；结合民法典相关条款释法说理，平衡双方利益；通过“情感共鸣”“利益分析法”等技巧推动协商进程；后期落实协议签订与履行回访，确保调解实效。针对调解员易忽视的“越界干预”“情绪化调解”等问题，明确划定法律红线，强调自愿、合法、公正三大原则。

为增强实战能力，培训还设置夫妻财产纠纷等案例模拟环节，引导调解员学习如何吸引当事人参与调解，通过认知重构训练、营造安全环境、非语言沟通技巧等方式来处理复杂案件中的情绪管理。参训人员表示，培训课程兼具针对性和操作性，对化解基层常见矛盾具有很强的指导意义。（向依凡）