“没想到早上反映的路灯问题，傍晚就修好了！”文博苑社区居民李阿姨看着重新亮起的单元楼路灯，向社区工作人员连连道谢。这温暖的一幕，正是社区积极接待居民反馈、高效解决民生问题的生动缩影。

走进文博苑社区服务大厅，“居民意见接待处” 的牌子格外醒目。桌上整齐摆放着反馈登记本、意见收集箱，工作人员随时笑脸相迎，认真倾听每一位居民的诉求。无论是下水道堵塞、绿化修剪，还是养老服务需求，只要居民前来反映，工作人员都会详细记录、分类梳理，第一时间对接物业、维修队等相关方，形成 “受理 - 跟进 - 解决 - 回访” 的闭环流程。

上周，有居民反映小区健身区地面破损存在安全隐患，社区当天就组织人员现场查看，次日便协调资金完成地面修补；针对独居老人提出的 “买菜难” 问题，社区迅速联合周边超市推出 “送菜上门” 服务。截至目前，社区本月共接待居民反馈 32 条，办结率达 100%，回访满意度超 98%。

居民的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。未来将继续畅通线上线下反馈渠道，用更贴心的服务、更高效的行动，让居民在社区生活得更舒心、更安心。（邢文祥）