为提供更加便捷、高效的医保服务，近年来，淮北市杜集区医保局以“高效办成一件事”为抓手，不断优化服务，提升效能，切实提升群众的获得感与幸福感。

三级网络，构建便民体系。不断完善医保“15分钟服务圈”，建立区、镇（街）、村（社区）三级医保经办服务体系，全区5个镇（街）、53个村（社区）设立医保服务窗口，实现业务办理与政策咨询一站式服务，并在政务大厅、村（社区）等网点投放20台医保多功能自助机，提供参保信息查询、异地就医备案等高频事项自助办理。

数据赋能，扩宽办理渠道。大力拓展“互联网+医保服务”，推进医保业务“网上办、掌上办”，参保群众可通过皖事通、淮北医保公众号等线上渠道，办理参保登记、异地就医备案、医保关系转移接续等多项业务，医保经办服务事项网办率可达90%以上，办结率达100%。开通参保查询、异地备案等常规业务电话咨询办理。

优化流程，提升服务体验。设立“高效办成一件事”经办服务窗口，全面梳理医保政务服务事项清单，规范医保政务服务经办流程，严格落实“一次性告知”制度，建立“一窗通办，一次办成”工作体系，实现“常规事务特快办”。同时，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供“特事特办”，配备专人陪同办理。（张祥荣）