近日，合肥市蜀山区西园街道汉嘉社区创新服务形式，组织辖区红色小管家、党员志愿者通过线上直播平台开展"窗帘之约"志愿服务能力专题培训，10余名志愿者"云端"参训，为提升社区特殊群体关爱服务质效注入新动能。

此次培训紧扣"窗帘之约"服务内涵，围绕"如何精准识别服务需求""高效沟通技巧""应急事件处置流程"等核心内容展开。街道特邀专业老师通过案例分析、情景模拟等方式，系统讲解独居老人日常巡访中的观察要点与注意事项。针对志愿服务中的沟通难点，培训设置"角色扮演"环节，模拟空巢老人情绪疏导、突发状况报备等场景，帮助志愿者掌握"共情式"交流方法。

"线上培训突破了时空限制，既避免了人员聚集，又能通过回放功能反复学习。"参与培训的红色小管家王阿姨表示。社区负责人介绍，下一步将建立"线上学习+线下实践"双轨机制，定期开展服务技能复训，并建立服务对象健康档案，织密社区关爱网络。

此次培训标志着汉嘉社区志愿服务向专业化、精细化迈出新步伐，为构建"老有所依、难有所帮"的温馨社区奠定坚实基础。（王雨桐 孙雨静）