“有社区帮忙搭建沟通平台，我们处理经营难题更有方向，服务客户也更有底气了！” 近日，合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区协助辖区内某二手车行处理了一个客户投诉，为企业提供了精准服务。

在日常走访商贸企业过程中，针对企业提出的“投诉应对经验不足”“缺乏专业处理流程” 等问题，社区第一时间整合资源，邀请具有丰富消费纠纷调解经验的律师、社区调解员组成服务小队，为企业定制专属指导方案。结合企业所属行业特点，为企业讲解投诉处理的基本流程、沟通技巧，还针对常见的投诉类型，如产品质量、售后服务等，模拟真实场景进行演练。

除了提供专业指导，社区还积极为企业搭建沟通桥梁。指导企业通过电话、线上客服等方式，及时接收客户诉求，并安排专人负责跟进；对于较为复杂的投诉，社区还主动充当“中间人”，协助企业与客户沟通协商，帮助双方化解矛盾。

为确保服务实效，社区建立了 “回访跟踪机制”，定期走访企业，了解投诉处理指导方案的落实情况，收集企业新的需求。接下来，社区将持续深化走访服务，根据不同行业企业的特点，提供更具针对性的投诉处理指导服务，助力企业提升服务质量，实现健康稳定发展。（季云冈 方雅妮）