今年7月，为进一步提升辖区应急处置能力，合肥市蜀山区南七街道专门制定并出台了《突发事件应急志愿者就近就便支持工作方案》。该方案旨在高效统筹辖区志愿服务力量，确保在发生突发事件时，能迅速动员、组织起一支“召之即来、来之能战、战之能胜”的志愿者队伍，依托网格化管理体系，实现志愿者就地、就近、就便参与应急响应，为保障辖区群众生命财产安全构筑起一道坚实的“志愿防线”。

快速响应，就近支援。2025年5月的一个黄昏，南七街道某月子中心突然停电，现场一度陷入紧张。然而，仅仅10分钟内，一支由在街道周边居住的中层干部为主的志愿服务队火速赶到现场，排查故障、紧急抢修，3小时内全面恢复供电。这暖心一幕的背后，正是南七街道依托“1+5”应急志愿服务队伍体系所构建的高效响应机制。该体系以1支30人以上的街道核心队为中枢，5支各10人以上的社区分队为支撑，成员涵盖街道干部、社区工作者、物业人员及热心居民。所有队员均严格遵循“10分钟响应”原则，确保在突发状况下能够就近就便、快速出动。目前，整个队伍已有84人，他们熟悉辖区每一条小巷、每一栋楼宇，如同“身边的守护神”，在应急处突中发挥着关键作用。街道通过科学布点、精准动员，逐步形成覆盖全面、响应迅速的应急志愿服务网络，真正实现“民有所呼、我有所应”。

积分激励，荣誉引领。为持续激发队员的主动性和创造性，南七街道制定了《南七街道应急处突志愿服务队积分制管理办法》。按事件的等级赋予基础分，如：一般事件，参与局限于1个社区内单一楼栋、小型场所的应急处置，每次获得10积分；较大事件：参与覆盖1个社区2个及以上楼栋或相邻社区边缘区域的处置，每次获得20积分；重大事件：参与涉及2个及以上社区、人员密集场所或重要基础设施的重大事件处置，每次获得30积分。在应急处置中表现突出的志愿者，可获得附加积分。如，提出有效处置建议并被采纳，避免损失扩大的，每次加5积分；在现场开展心肺复苏、伤员救助等紧急救援并成功施救的，每次加10积分；获得上级部门书面表扬或群众实名感谢信的，每次加15积分；主动发现重大安全隐患并及时上报，避免突发事件发生的，每次加20积分。积分情况按季度公示、年度清零，体现公开公平。在此基础上，街道设立多项荣誉奖励：季度积分领先者可获“应急处置先锋奖”，年度排名前列的则评为“年度优秀应急志愿者”，并优先推荐参评市级“最美志愿者”。这一机制不仅增强了队员的归属感和成就感，也形成了“争先创优、服务为民”的良好氛围。此外，街道每季度组织开展灭火器使用、电气安全等“理论+实操”培训，每年举行大型综合演练，持续提升队伍的专业素养和实战能力。同时，所有队员均享有意外保险，真正让志愿者们安心服务、无忧付出。

动态管理，长效优化。南七街道深知，应急志愿服务的长效运行离不开坚实的制度与资源保障。为此，街道正持续优化“应急物资动态补充机制”，定期清点、及时采购、按需配发，确保装备器具始终处于充足有效状态。在队伍建设和人员管理上，街道一方面扩大志愿者招募范围，积极吸纳电工、医护、维修等专业人才加入，提升整体服务水平；另一方面则结合实战案例，不断细化分级处置流程，明确各类事件的响应级别、处置步骤和协作规范，推动应急处突工作走向标准化、精细化。

今后，街道还将进一步打通信息共享渠道，完善调度指挥平台，强化多部门协同，确保这支“召之即来、来之能战”的队伍在关键时刻冲得上、顶得住、做得实，持续筑牢民生保障的“最后一公里”防线，为辖区居民营造更加安全、温暖、可靠的生活环境。（王周宏）