近日，合肥市蜀山区市场监管局荷叶地市场监管所联合辖区司法所、律师事务所，依托“所所联动”机制，成功调解一起食品安全投诉纠纷，切实维护消费者合法权益。

三名消费者通过１２３１５平台进行投诉，反映其在辖区某餐饮店用餐后，次日凌晨起均出现不同程度的急性肠胃炎症状，其中两人情况严重需就医治疗。消费者认为该店菜品存在食品安全问题，并提出了要求商家赔偿医药费、误工费及支付十倍餐费惩罚性赔偿的诉求。

荷叶地市场监管所接到投诉后，立即启动“所所联动”工作机制，迅速联系了辖区司法所以及律师事务所，共同组成联合调解处理小组，快速推进处置工作。

荷叶地市场监管所执法人员第一时间前往涉诉门店，对后厨卫生状况、食材采购储存、加工流程、从业人员健康管理等进行全面检查，同时收集消费者的就诊记录、消费凭证、病历报告等关键证据，固定事实依据；司法所工作人员发挥基层法治保障和人民调解作用，为双方提供法律程序引导，并从情理角度出发，引导店家正视消费者的健康损失，积极承担责任；律师事务所的律师针对案件涉及的法律条款进行解读，向店家明确《中华人民共和国食品安全法》中关于食品安全责任、惩罚性赔偿的具体规定，告知其可能承担的法律责任，同时为学生梳理维权诉求的合法性和合理性，指导其准备相关材料。

经过多轮沟通协调，双方达成一致协议：商家向三位消费者表达了诚挚歉意，退还就餐费用，赔偿就医费用，并额外赔偿近１０００元。

荷叶地市场监管所将持续深化“所所联动”模式，提升消费维权效能，筑牢食品安全防线。（郭志鸿）