“真是太感谢了，没想到足不出户就能办好身份证！”近日，徽园社区雍景台小区空巢老人陈爷爷拿着崭新的身份证，对帮办代办站的工作人员连连致谢。在合肥经开区莲花中心社会事务部的统筹指导下，雍景台小区“帮办代办站”以物业服务平台为依托，创新“社区+物业”联动模式，将服务触角延伸至楼栋、扎根到家门。从“窗帘之约”的平安守护，到跑腿代办的贴心相助，这里用精准高效的服务为高龄、独居、空巢老人及残疾人排忧解难，成为托起居民“幸福梦”的暖心驿站。

精准排需求，筑牢“家门口”服务阵地

“年轻人眼里的‘小事’，往往是特殊群体的‘难题’。”基于对居民需求的深刻洞察，莲花中心社会事务部聚焦老年、残疾居民办事不便的痛点，在雍景台小区试点设立帮办代办站。站点充分发挥物业人员“人熟、地熟、情况熟”的优势，组建起由社区工作者、物业员工和红色小管家组成的专项服务队伍，通过“定期上门走访+建立需求台账+开通服务热线”的立体服务模式，主动摸排居民需求，实现“民有所呼、我有所应”。

从社保缴费咨询到生活物资代购，从证件办理代办到家电维修协调，代办站的服务清单不断细化。“不用自己跑部门、打电话，有事儿找代办站准没错！”这已成为小区居民的共识。

贴心办实事，破解“急难愁”生活难题

代办站的价值，最终体现在一件件为民解忧的实事里。不久前，陈爷爷因身份证过期愁眉不展，儿女不在身边、腿脚不便的他无法亲自办理。代办员得知后，立即上门收取照片、户口本等材料，往返莲花派出所、经开区户政中心全程代办，当天就将新证送到老人手中。

独居的钱爷爷想更换油烟机，却因不懂线上预约、担心遇到“三无”商家而迟迟未行动。物业代办员了解情况后，主动联系信誉良好的品牌厂家，带着报价单和产品介绍上门，协助老人比价挑选，并全程陪同安装调试，让老人既省心又安心。

对行动不便的居民，代办站的关怀更显细致。坐轮椅的费爷爷曾因单元门口的台阶“寸步难行”，每次出门都需要邻居协助抬轮椅。代办员走访时发现这一问题后，当即协调材料、发挥自身手艺，亲手运来水泥砂石浇筑了平整的斜坡。“现在自己推轮椅就能出门遛弯了，心里别提多敞亮！”费爷爷的话语里满是喜悦。

温情再延伸，拓宽“幸福圈”覆盖范围

雍景台帮办代办站的成功实践，不仅解决了居民的实际困难，更探索出基层服务的新路径。这种“社区牵头、物业主力、多方参与”的联动模式，实现了资源整合、服务下沉，变“群众跑腿”为“服务上门”，有效增强了居民的归属感、安全感和幸福感。

“帮办代办不是终点，而是‘窗帘之约’温情服务升级的起点。”徽园社居委负责人汤庆菊表示，从最初的“窗帘之约”平安守望，到如今帮办代办全方位解忧，服务的初心始终未变。下一步将以雍景台小区为样板，深化帮办代办服务机制，进一步拓宽服务范围、丰富服务内容，同时链接社会资源和志愿力量，推动服务模式在更多小区复制推广。

从“被动响应”到“主动服务”，从“单点帮扶”到“体系化保障”，雍景台帮办代办站正以精准、高效、暖心的服务，全力实现“小事不出楼栋，难事不出社区”的目标，为居民托起稳稳的“幸福梦”。（徐云芳 孙黎明）