“真是太谢谢法院了，你们都是好人呀。”近日，一位七旬老人真诚地握住调解员的手表达谢意，门外是瓢泼大雨，但室内却是满满的温情与谢意。这是一起拖欠租金的案件，宣城市宣州区人民法院诉讼服务中心的调解员梳理案情后采取“温情调解”的方式，不仅让双方达成调解协议，并履行了义务，也为一位七旬老人争取到了该有的补贴，取得了良好的法律效果和社会效果。

独居老人陷诉讼 寒暄破冰显温情

七旬老人吴某因拖欠某安居置业公司的房租，被诉至宣州法院，立案人员了解到吴某的家庭情况——没有儿女赡养，与老伴离婚后独居。于是在征得双方当事人同意后，案件流转至该院附设的先行调解组织。调解员没有急于切入案情，而是像拉家常一样笑着说：“咱们都姓吴，说不定几百年前还是一家人呢！”一句亲切的同姓寒暄，瞬间打破了陌生的隔阂。在交谈中，调解员得知吴老曾有过参军经历，立刻改口称他“老班长”，这个充满敬意的称呼让吴老打开了心扉，“我不是故意拖欠房租，只是看着隔壁租户的租金比我低不少，心里总觉得不是滋味。”

释明政策申补贴  温情关怀夕阳红

听到吴老的真实心声，调解员没有简单地评判对错，而是耐心解释“无房户”与“低保户”的政策区别，并告诉他作为无房户也有租房补贴。说完，调解员立刻拿起手机，向某安居置业公司的工作人员沟通补贴申请事宜。看到调解员帮自己争取到了“无房户”租金补贴，吴老当即表示要一次性缴纳拖欠的租金，还主动提出多交一年的租金，在缴费时，吴老发现随身携带的现金不够，调解员见状，毫不犹豫地垫付了差额444元。调解达成后，窗外下起瓢泼大雨。担心吴老冒雨回家不安全，调解员便主动提出：“老班长，我开车送您回去吧，这么大的雨，您一个人走我不放心。”吴老起初还推辞，可在调解员的坚持下，最终还是坐上了车。一路上，吴老不停地念叨着感谢的话，雨点噼里啪啦地打在车窗上，车内却满是温暖的氛围。

到达楼下，调解员搀扶着他走进楼道，打开房门的瞬间，调解员不由得陷入沉默——昏暗的房间里，桌上放着一盘干掉的土豆丝和几碟小咸菜，墙角堆放着舍不得丢弃的废品和杂物，都在无声地诉说着一位独居老人的节俭生活。调解员心里涌出酸涩的情绪，他掏出手机，把自己的私人手机号存到吴老的手机里，并嘱咐道：“老班长，您平时多买点有营养的东西，把家里收拾收拾，住着也舒服。”面对调解员无微不至地关怀和温暖的叮嘱，老人坚持把调解员送到楼下，反复叮嘱：“路上慢点，注意安全，今天真是太谢谢你了！”。

调解员回到法院办公室，刚坐下，办公室的座机就响了，接起电话，那头正是吴老关切的问候。“你安全到单位了吗？我还要跟你说声谢谢……”挂掉电话，某安居置业公司的工作人员同时发来消息，表示已经为吴老开好票据申请了无租户补贴，并十分感谢法院在当日内就达成了调解。看到消息，调解员的心中百感交集，他看着窗外渐渐变小的雨势，思绪万千……

先行调解搭桥梁 司法温情解民忧

  宣州法院的先行调解室，并不只是诉讼前的“过滤网”，更像是司法服务与百姓需求的“连心桥”。在这里，调解的不是冰冷的法条，而是人生百味；化解的不是简单的纠纷，而是生活困境。每一次耐心地倾听，每一次主动的帮扶，都是为了让更多像吴老这样的困难群众在遇到难题时，能感受到司法的温暖，找到解决问题的途径。而调解员通过 “政策讲解 + 情感疏导 + 主动帮扶” 的调解模式，既维护了法律权威，又彰显了人文关怀，增强了群众对司法工作的信任，进一步营造 “矛盾化解在基层、温情传递在身边” 的良好社会氛。（吴德艳 张心怡）