近日，一起因教育课程退费引发的消费纠纷案，经黄山市徽州区人民法院先行调解成功化解。

刘某经曹某推荐，以11000元购买其经营教培机构11个月15天课程，因孩子频繁生病协商退费——双方约定扣除1个月学费后，欠款9000余元30个工作日内结清。但商家仅退还2000元后便拒接电话，剩余7000余元迟迟未付，刘某无奈诉至法院。

案件受理后，徽州区法院特邀调解员第一时间联系双方，详细核对退费协商记录、转账凭证等关键证据，明确双方诉求。面对商家，调解员既做“倾听者”，理解其经营之难，了解到商家陷入多重债务纠纷，无力一次性结清欠款；更做“普法者”，释明拒不履行还款义务可能面临的严重后果。面对消费者刘某，调解员耐心安抚其焦虑情绪，真诚沟通，如实说明商家现状，并建议采用分期付款方案。

最终，在调解员的多轮耐心沟通下，双方放下对立情绪，达成一致分期还款协议。签署现场，曹某当场支付了首期钱款。为确保协议不落空，调解员通过电话定期督促商家按时归还，确保后续每一笔款项按时到账。（徽州政法）